ANALISIS KUALITAS JASA PADA JNE SIMPANG SKIP KOTA BENGKULU ( SERVQUAL)

Raliyadi, Yandra Defi and Syamsul , Bachri (2014) ANALISIS KUALITAS JASA PADA JNE SIMPANG SKIP KOTA BENGKULU ( SERVQUAL). Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

	Archive (Thesis) IV,V,LAMP,III-14-yan.FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)
	Archive (Thesis) I,II,III,III-14-yan.FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)

Abstract

PT JNE ( jalur nugraha ekakurir) cabang Bengkulu merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa penggiriman barang/delivery. Dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan jasa penggiriman barang, membuat setiap perusahaan sejenis harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa. Demikian juga dengan PT.JNE cabang Bengkulu, diharapakan mampu bekerja dengan baik dalam memberikan pelayanan bagi pengguna jasa. Untuk mencapai tujuan tersebut tidak lepas dari pihak manajemen JNE. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kesenjangan (GAP) antara harapan dan kenyataan dari konsumen dan manajemen JNE bersarkan lima dimensi kualitas yaitu tangible, reliability, responsive, assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini untuk melihat kualitas jasa di JNE simpang skip kota Bengkulu yang mempunyai pengaruh terhadap banyaknya konsumen yang menggunakan jasa penggiriman JNE setiap tahunnya. Oleh karena itu, judul penelitian ini adalah “Analisis Kualitas Jasa Pada JNE Simpang Skip kota Bengkulu (SERVQUAL)”. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini, untuk nilai rata-rata Gap Kenyataan responden atas harapan konsumen pada jasa yang dirasakan oleh konsumen JNE. nilai rata-rata Gap harapan dan kenyataan responden terhadap kinerja jasa di JNE (Gap 5) adalah 0,09. Hal ini menunjukkan bahwa jasa yang diterima oleh konsumen telah memenuhi bahkan melebihi tingkat harapan konsumen. Berdasarkan hal di atas, maka disarankan agar JNE simpang skip kota Bengkulu mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen terutama dimensi Reliability dan Emphaty yang masih dianggap kurang oleh konsumen, yaitu tentang JNE menerima kiriman hingga pelosok desa dan Pemberian perhatian terhadap setiap konsumen.

Actions (login required)

View Item