ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (KP2T) KABUPATEN KEPAHIANG

Hendarto, Jon and Syaiful , Anwar and Sularsih , Anggarawati (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (KP2T) KABUPATEN KEPAHIANG. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Text (Thesis)
I,II,III,III-14-jon-FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (7MB)
[img] Text (Thesis)
IV,V,LAMP,III-14-jon-FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (6MB)

Abstract

Berlakunya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Otonomi Daerah, pada hakekatnya diarahkan untuk mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakat, pengurangan beban pemerintah pusat, penumbuhan kemandirian daerah serta penyusunan program yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat daerah, maka azas penyelenggaraan pemerintah daerah akan menampilkan dua pertimbangan utama, yakni pertimbangan yang berkenaan dengan upaya menjamin kesinambungan dan keberhasilan pembangunan nasional serta pertimbangan untuk mewadahi aspirasi masyarakat di daerah, agar mereka dapat lebih diberdayakan terutama dalam menunjang pembangunan daerah. Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan publik, pemerintah perlu melakukan proses evaluasi terhadap instansi-instansi, yang mendapat banyak keluhan dari masyarakat. Dalam upaya meningkatkan iklim investasi di Kabupaten Kepahiang Pemerintah Daerah berusaha meningkatkan kualitas pelayanan. Maka perlu untuk melihat kualitas pelayanan perizinan pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kabupaten Kepahiang serta persepsi pengusaha/investor terhadap kualitas pelayanan perizinan tersebut. terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan perizinan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kabupaten Kepahiang. Untuk itu, kualitas pelayanan harus terus diperbaiki dan ditingkatkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kabupaten Kepahiang sebagai data penunjang menggunakan Pada penelitian ini menggunakan kuesioner dan wawancara sebagai data primer dan data sekunder diperoleh dari data-data atau informasi dari laporan dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang mengurus perizinan serta karyawan di KP2T Kabupaten Kepahiang. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purpose sampling dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 orang reponden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Berdasarkan penelitian diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan perizinan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kabupaten Kepahiang sudah masuk pada kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden/masyarakat telah merasa puas terhadap pelayanan KP2T yang meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (ansurance) dan enpati (empathy). Dari hasil penelitian, adapun saran-saran yang dapat dipertimbangkan berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat antara lain : (1) harus lebih berupaya dan lebih peduli lagi dalam hal kebersihan dan kenyamanan ruang pengurusan perizinan, bahkan jikalau perlu mengajukan dana/anggaran khusus kepada Pemda Kabupaten Kepahiang agar dapat lebih menciptakan suasana yang nyaman dan aman dalam proses pembuatan dan penerbitan perizinan; (2) Memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan Standart Operational Procedure (SOP) sehingga dapat meminimasi human error dan kejelasan masyarakat mengenai pengurusan perizinan; (3) Memperhatikan masalah sumber daya manusia sebagai aset yang paling berharga. Hendaknya dilakukan pendidikan dan pelatihan-pelatihan serta kursus-kursus yang dibutuhkan dalam upaya peningkatan kemampuan karyawan dan pelaksanaan sistem komputerisasi bahkan on-line serta peningkatan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan dengan jelas dan dapat lebih mengerti kebutuhan masyarakat serta dapat lebih ramah dan memberikan perhatian yang baik sehingga dapat memahami kebutuhan masyarakat sehingga terciptanya hubungan komunikasi yang baik atara karyawan dan masyarakat.

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Postgraduate Program > Magister Manajemen
Depositing User: 021 Nanik Rahmawati
Date Deposited: 08 Apr 2015 11:49
Last Modified: 08 Apr 2015 11:49
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/10775

Actions (login required)

View Item View Item