PENGARUH MANAJEMEN KUALITAS PROSES TERHADAP KINERJA KUALITAS PELAYANAN DENGAN SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Ramadhani, Intan and Aprila, Nila (2017) PENGARUH MANAJEMEN KUALITAS PROSES TERHADAP KINERJA KUALITAS PELAYANAN DENGAN SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Archive (Thesis)
SKRIPSI INTAN RAMADHANI.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only until 28 September 2017.
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah : (1) Menguji empiris apakah goal memoderasi pengaruh manajemen kualitas proses terhadap kinerja kualitas pelayanan (2) Menguji empiris apakah feedback memoderasi pengaruh manajemen kualitas proses terhadap kinerja kualitas pelayanan dan (3) Menguji empiris apakah incentive memoderasi pengaruh manajemen kualitas proses terhadap kinerja kualitas pelayanan. Data yang dipakai adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada manajer level menengah dan manajer level bawah pada perushaan BUMN di Kota Bengkulu. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 84 orang responden. Dalam penelitian analisis data menggunakan pendekatan partial least square (PLS). Dari pengujian hipotesis diperoleh hasil: Manajemen kualitas proses berpengaruh terhadap kinerja kualitas pelayanan. Quality goal dan quality feedback berpengaruh terhadap kinerja kualitas pelayanan. Sedangkan quality incentive tidak berpengaruh terhadap kinerja kualitas pelayanan. Interaksi antara quality goal, quality feedback dan quality incentive dengan manajemen kualitas proses juga berpengaruh terhadap kinerja kualitas pelayanan. Kata Kunci: Manajemen Kualitas Proses, Kinerja Kualitas Pelayanan, dan Sistem Akuntansi Manjaemen.

Item Type: Thesis (Undergraduated)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economy > Department of Accounting
Depositing User: 160 Daryono Daryono
Date Deposited: 01 Nov 2017 07:13
Last Modified: 01 Nov 2017 07:13
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/11832

Actions (login required)

View Item View Item