ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE FUZZY–SERVICE QUALITY DI PENGADILAN AGAMA BENGKULU KELAS IA

Afifah, Keni and Mayasari, Zulfia Memi and Siska, Yosmar (2022) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE FUZZY–SERVICE QUALITY DI PENGADILAN AGAMA BENGKULU KELAS IA. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Text SKRIPSI KENI AFIFAH (F1A018028).pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE FUZZY–SERVICE QUALITY DI PENGADILAN AGAMA BENGKULU KELAS IA KENI AFIFAH F1A018028 Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik yang seharusnya dapat memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat perlu adanya ukuran kualitas pelayanan yang ada, meliputi lima dimensi yaitu emphaty (kepedulian), reliability (keandalan), tangibles (bentuk fisik), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan) agar tercipta kepuasan masyarakat. Salah satu cara untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA, dapat diukur dari kesenjangan antara harapan dan persepsi masyarakat. Penelitian ini menerapkan konsep fuzzy-service qualilty pada pengukuran tingkat kepuasan pelayanan dengan data diperoleh dari kuesioner yang merupakan interpretasi dari responden di Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA. Pengolahan data dilakukan dengan menghitung nilai fuzzyfikasi, defuzzyfikasi, dan menghitung nilai gap antara persepsi dan harapan masyarakat. Dengan menggunakan metode fuzzy�service quality diperoleh tiga atribut yang mempunyai nilai gap terbesar antara lain; tangibles 2, yaitu mengenai fasilitas yang nyaman dan bersih yang diberikan kepada masyarakat dengan nilai gap -0,98, urutan kedua tangibles 4 yaitu mengenai letak akses posisi kantor yang strategis dengan nilai gap -0,71, dan responsiveness 4, yaitu mengenai kesediaan untuk merespons permintaan masyarakat dengan nilai gap -0,67. Nilai gap terbesar diartikan kurang baik, sehingga perlu diprioritaskan oleh Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan publik, Kesenjangan (gap), Fuzzy-Service Quality, Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA.

Actions (login required)

View Item