PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI SEKSI PELAYANAN UMUM PADA KANTOR KECAMATAN PAGAR JATI BENGKULU TENGAH

EFREDI, EFREDI (2016) PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI SEKSI PELAYANAN UMUM PADA KANTOR KECAMATAN PAGAR JATI BENGKULU TENGAH. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Archive (thesis)
SKRIPSI EFREDI.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only until 30 October 2017.
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (1MB)

Abstract

Penelitian berjudul Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Publik Di Seksi Pelayanan Umum Pada Kantor Kecamatan Pagar Jati dengan cara menggunakan alat ukurdimensi kualitas pelayanan publik yaitu tanggibel, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimanan persepsi masyarakat tentang kualitas pelayanan publik di seksi pelayanan umum. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan oleh seksi pelayanan umum selama satu bulan karena populasinya adalah seluruh masyarakat Kecamatan Pagar Jati. Teknik pengumpulan data ialah menggunakan teknik penelitian lapangan (field research) dengan memberikan kuisioner kepada responden dan di samping itu juga dibantu dengan penelitian kepustakaan (library research). Sedangkan pengolahan data menggunakan analisis persentase dan deskriptif statistik dengan mengunakan rumus mean, modus, dan median dengan bantuan pengolahan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat dalam aspek Tanggibel menempati posisi sedang dengan hasil data setelah penggabungan dari seluruh indikator yaitu mean 1,80, modus 2, dan median 2,00. Selanjutnya pada aspek Reliability berada pada posisi sedang dengan mean 1,82, modus 2, dan median 2,00. Persepsi masyarakat dari aspek Responsive menempati posisi sedang dengan mean 1,56, modus 2, dan median 2,00. Selanjutnya pada aspek Assurance menempati posisi sedang dengan mean 1,70, modus 2, dan median 2,00. Terakhir aspek empaty juga menempati posisi sedang dengan mean 1,72, modus 2, dan median 2,00. Berikut ini merupakan saran yang dibuat penulis untuk kantor kecamatan pagar jati terutama seksi pelayanan umum petugas harus menjelaskan kegunaan biaya yang harus dibebankan kepada masyarakat, kantor kecamatan juga harus menyelesaikan permasalahan penanganan keluhan masyarakat. Kata kunci : Persepsi, masyarakat, kualitas dan Kecamatan

Item Type: Thesis (Undergraduated)
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
Divisions: Faculty of Social & Politics Science > Department of Public Administration
Depositing User: 163 Sugiarti Sugiarti
Date Deposited: 30 Oct 2017 03:13
Last Modified: 30 Oct 2017 03:13
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/13502

Actions (login required)

View Item View Item