PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP IMAGE BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN BANK SINARMAS KANTOR CABANG BENGKULU

Nandi Oktavi, Axel and Anwar, Syaiful (2016) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP IMAGE BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN BANK SINARMAS KANTOR CABANG BENGKULU. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Archive (thesis)
skripsi.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (1MB)

Abstract

Perbankan merupakan salah satu lembaga jasa yang memiliki peranan yang sangat penting. Sebagai salah satu bagian dari jasa , bank mempunyai sifat tidak berwujud (intangible). Perbankan tidak bisa dipatenkan, tidak bisa dipamerkan atau dikomunikasikan, dan sulit distandarisasikan. Selain dengan menawarkan kualitas civitas perbankan handal, cara lain yang kerap digunakan oleh perusahaan jasa, dalam hal ini perbankan adalah dengan “me njual” unsur tangible (bukti fisik) yang dimilikinya. Unsur tangible tersebut salah satunya adalah servicescape atau fasilitas fisik. Servicescape merupakan tampilan luar dari organisasi dan hal ini penting dalam pengaturan kesan pertama atau dalam menciptakan harapan pada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap image berdasarkan persepsi konsumen bank Sinarmas kantor cabang Bengkulu. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear sederhana, dimana sampel diambil melalui metode incidental sampling dengan kriteria sampel merupakan nasabah Bank Sinarmas Kantor Cabang Bengkulu. Kuesioner yang disebar ini sebanyak 100 kuesioner, namun yang dapat di analisis sebanyak 81 kuesioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan servicescape terhadap image berdasarkan persepsi konsumen Bank Sinarmas Kantor Cabang Bengkulu. Kata kunci: servicescape, image

Item Type: Thesis (Undergraduated)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economy > Department of Development Economics
Depositing User: 163 Sugiarti Sugiarti
Date Deposited: 08 Nov 2017 08:15
Last Modified: 08 Nov 2017 08:15
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/14292

Actions (login required)

View Item View Item