ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PDAM DI KECAMATAN GADING CEMPAKA KOTA BENGKULU

Saputra , Feriando and Sudani , Herman and Muria , Herlina (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PDAM DI KECAMATAN GADING CEMPAKA KOTA BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

Text Skripsi Feriando Saputra FE-2.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak PDAM Kota Bengkulu, tanggapan dan harapan konsumen terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak PDAM, serta dampak dari pelayanan tersebut terhadap kesejahteraan masyarakat atau konsumen air PDAM tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, dimana peneliti ingin menjelaskan kondisi dan fakta yang ditemukan dilapangan secara alamiah. Informan dalam penelitian ini terdiri dari 5 informan pangkal yang merupakan karyawan PDAM dan 15 informan pokok yang merupakan konsumen atau pelanggan PDAM di Kecamatan Gading Cempaka yang berada di masing – masing Kelurahan Padang Harapan, Lingkar Barat, Cempaka Permai, Sidomulyo, Jalan Gedang. Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian terkait kualitas pelayanan PDAM di Kota Bengkulu ini adalah diketahui bahwa kualitas pelayanan prima PDAM dapat di lihat dari tiga faktor yakni kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan perbaikan. Kualitas pelayanan PDAM dilihat dari keadaan air, kualitas pelayanan PDAM setelah menaikkan tarif, Kecepatan waktu yang digunakan karyawan dalam melayani pelanggan, Kemudahan pelanggan dalam menemui karyawan PDAM, dan juga Sanksi terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan. Selain kualitas pelayanan, kualitas pelayanan prima juga dapat di lihat dari kepuasan pelanggan terhadap keadaan air, dampak pemakaian air, kesesuaian kenaikan tarif, serta kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan terhadap pihak PDAM. Faktor terakhir untuk melihat kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh pihak PDAM adalah melalui perbaikan yang dilakukan oleh pihak PDAM. Selain itu hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak PDAM dirasa belum dapat mensejahterakan masyarakat, dikarenakan kualitas air yang masih memprihatinkan pelayanan yang tidak memuaskan seperti lambatnya tanggapan atas keluhan dan tarif yang dirasa tidak sesuai dan memberatkan pelanggan, menunjukkan bahwa belum tercapainya kesejahteraan masyarakat akan pemenuhan air bersih yang sesuai dengan harapan masyarakat.

Actions (login required)

View Item