ANALISIS PELAYANAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG BENGKULU UNIT RAWAMAKMUR

Anggraini, Desi and Loesida , Roeliana and Jarto, Tarigan (2012) ANALISIS PELAYANAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG BENGKULU UNIT RAWAMAKMUR. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

Text Skripsi Dessy Anggraini-2.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (16MB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bengkulu Unit Rawamakmur”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendapatkan data selanjutnya mendeskripsikan tentang pelayanan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bengkulu Unit Rawamakmur. Pelayanan nasabah merupakan rangkaian aktivitas/kegiatan dalam memberikan pelayanan nasabah tabungan kepada nasabah Bengkulu yang dilakukan oleh karyawan PT. BRI (Persero) Tbk Kantor Cabang Bengkulu Unit Rawamakmur. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dalam pengumpulan data yang diperlukan dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisa kualitatif dengan metode deskriptif. Pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik purpose sampling. Sasaran dalam penelitian ini adalah karyawan bank sebagai informan yang memberikan pelayanan dan nasabah (customer) sebagai responden yang mendapatkan pelayanan. Aspek penelitian yang digunakan terbagi menjadi 3 aspek yaitu aspek kecepatan pelayanan, dengan indikator waktu penyelesaian untuk melakukan pembukaan rekening tabungan, penarikan uang dan penyetoran uang yang ditetapkan. Selanjutnya aspek kemudahan pelayanan, dengan indikator syarat-syarat pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Aspek terakhir adalah keramahan pelayanan dengan indikator perilaku petugas pemberi pelayanan ditetapkan dengan tepat. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa pada aspek kecepatan pelayanan telah dilakukan oleh karyawan dengan baik tetapi masih belum maksimal karena nasabah membutuhkan waktu 30 menit untuk pembukaan rekening tabungan melebihi standar waktu yang ditetapkan. Selain itu, untuk aspek kemudahan pelayanan dalam persyaratan ketentuan pembukaan rekening, penarikan uang dan penyetoran uang, karyawan telah menjelaskan persyaratan dalam ketentuan tersebut. Selama penelitian penulis melihat bahwa nasabah mengetahui tentang prosedur pelayanan transaksi tersebut dan merasakan kemudahan untuk syarat-syarat yang harus dipenuhi. Untuk aspek keramahan pelayanan karyawan dalam melayani nasabah boleh mengerjakan pekerjaan lain apabila pekerjaan tersebut berhubungan dengan kepentingan nasabah yang bersangkutan. Bagi nasabah yang merasakan karyawan yang kurang ramah karena karyawan mondar-mandir, mengerjakan pekerjaan lain dan tidak menyimak nasabah karena semua kegiatan tersebut masih berhubungan dengan nasabah untuk pembukaan rekening tabungan.

Actions (login required)

View Item