STUDI DESKRIPTIF PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENERAPAN SERVICESCAPE PADA BANK BENGKULU CABANG UTAMA

Ariyani, Dwi Halida and Effed, Darta Hadi and Soengkono, Soengkono (2017) STUDI DESKRIPTIF PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENERAPAN SERVICESCAPE PADA BANK BENGKULU CABANG UTAMA. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Archive (Thesis)
DWI HALIDA ARIYANI (TESIS).pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan tentang persepsi nasabah Bank Bengkulu Cabang Utama terhadap servicescape yang dilihat dari tiga dimensi yaitu dimensi ambien,dimensi sosial, dimensi desain. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kualitatif. Sampel penelitian ini adalah 125 nasabah Bank Bengkulu cabang utama dengan menggunakan metode purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner dan mean, uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi ambien masuk dalam kategori baik dengan nilai 70.46%, dimensi sosial 73.46% dan dimensi desain hanya 65.92%. artinya dimensi ambient Bank Bengkulu cabang utama menurut persepsi nasabah sudah baik,dimensi sosial bank Bengkulu cabang utama sudah dilaksanakan dengan baik, sedangkan dimensi desain Bank Bengkul cabang utama menurut persepsi nasabah sudah cukup dilaksanakan. Dari pembahasan yang ada di atas, dapat dikatakan bahwa servicescape adalah suatu respon yang bisa dijadikan penelitian awal sebelum menentukan keputusan desain untuk diterapkan pada saat membangun terutama fasilitas umum yang bergerak dibidang komersial. Dampak dari keputusan yang kurang tepat di dalam interior akan berdampak pada jangka panjang nilai investasi suatu penjualan baik jasa dan barang. Beberapa poin besar yang dapat dilakukan adalah memperhatikan elemen servicescape pada saat mendesain, seperti style, design & sign (SSA) Space, layout & function (SLF) dan ambient dimensions (AC).

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Postgraduate Program > Magister Manajemen
Depositing User: 161 Septi Septi
Date Deposited: 30 Nov 2017 04:02
Last Modified: 30 Nov 2017 04:02
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/15207

Actions (login required)

View Item View Item