ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI BANK BENGKULU CABANG ARGAMAKMUR KABUPATEN BENGKULU UTARA

HIDAYATI, ARIFAH and Loesida, Roeliana and Nursanty, Nursanty (2016) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI BANK BENGKULU CABANG ARGAMAKMUR KABUPATEN BENGKULU UTARA. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Archive (Thesis)
SKRIPSI.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan nasabah tentang permasalahan penurunan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Bengkulu Cabang Argamakmur Kabupaten Bengkulu Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Bengkulu Cabang Argamakmur dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Sasaran penelitian ini terdiri dari 4 orang pegawai Bank Bengkulu Cabang Argamakmur dan 15 orang nasabah Bank Bengkulu Cabang Argamakmur, penentuan sasaran penelitian menggunakan teknik sampling insidental, penelitian ini dilakukan selama 14 hari kerja. Teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain dokumentasi, wawancara dan observasi. Dan untuk teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan disajikan dalam bentuk kalimat maupun dalam bentuk angka dan tabel. Aspek penelitian ini meliputi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana pelayanan dan kompetensi petugas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa standar pelayanan Bank Bengkulu Cabang Argamakmur berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 yaitu untuk aspek untuk prosedur pelayanan, biaya pelayanan dan produk pelayanan nasabah merasa puas dan sesuai dengan standar pelayanan Bank Bengkulu Cabang Argamakmur sehingga pelayanan yang diberikan dapat dikatakan sudah berkualitas. Sedangkan untuk waktu penyelesaian, sarana dan prasarana pelayanan, serta kompetensi petugas pelayanan masih ada nasabah yang merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga dapat dikatakan pelayanan bank belum sesuai dengan standar pelayanan sehingga belum berkualitas. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan nasabah yang diberikan oleh Bank Bengkulu Cabang Argamakmur telah dilakukan sesuai dengan standar pelayanan dan sudah cukup baik, namun demikian dari hasil penelitian terlihat bahwa dalam prakteknya belum terlaksana dengan maksimal karena belum terpenuhinya harapan nasabah sehingga masih perlu dilakukan pembenahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah demi terciptanya pelayanan yang lebih berkualitas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bank Bengkulu Cabang Argamakmur.

Item Type: Thesis (Undergraduated)
Subjects: J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions: Faculty of Social & Politics Science > Department of Public Administration
Depositing User: 163 Sugiarti Sugiarti
Date Deposited: 01 Feb 2018 04:29
Last Modified: 01 Feb 2018 04:36
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/15766

Actions (login required)

View Item View Item