ANALISIS KINERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG BENGKULU

Yutha Ramadhan , Eky and Budiyono , Budiyono and Kahar , Hakim (2011) ANALISIS KINERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

Text Skripsi Eky Yutha Ramadhan FE-2.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (803kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan terhadap karyawan kantor PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bengkulu. Penelitian difokuskan terhadap kinerja karyawan pada bagian pelayanan, dengan aspek yang diteliti adalah reliability, responsive, assurance, emphaty dan tangibility. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah: Bagaimanakah kinerja karyawan pada PT. Pos (Persero) Cabang Bengkulu. Kinerja karyawan bagian pelayanan dipilih utnuk dteliti, karena karyawan pada bagian ini berhadapan langsung dengan pelanggan, sehingga sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan sebagai pengguna jasa pos. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja karyawan bagian pelayanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bengkulu dalam hal dalam melakukan pelayanan dalam hal: pelayanan pengiriman surat (surat biasa, express dan kilat khusus). Pelayanan SOPP (rekening PLN, PDAM, FIF, Telkom dan pajak). Pelayanan weselpos, giro, dan tabungan. Pelayanan pembelian benda-benda pos dan metrai. Data pokok yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner. Kuisioner disebarkan kepada 12 orang karyawan bagian pelayanan, kepada atasan karyawan dan kepada konsumen (masyarakat) yang pernah menerima pelayanan dari PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bengkulu. Berdasarkan hasil penelitian melalui penyebaran kuisioner, diketahui bahwa dari 5 aspek yang diteliti hanya 3 aspek yang cukup baik, yaitu reliability, responsive, dan tangibelitiy. Sedangkan 2 aspek lainnya yaitu assurance dan emphaty kurang baik, Dimana karyawan pada bagian pelayanan kurang mampu meyakinkan pelanggan (masyarakat) untuk menggunakan jasa pos dan kurang mampu memberikan perhatian secara individual pada pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan bagian pelayanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bengkulu masih kurang baik. Sehingga untuk meningkatkan kinerja karyawan pada masa yang akan dating, karyawan perlu dibekali dan ditingkatkan kemampuannya dalam meyakinkan pelanggan untuk menggunakan jasa pos dan perlu peningkatan perhatian secara individual terhadap pelanggan agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bengkulu, agar pengguna jasa pos pada masa yang akan datang meningkat. .

Actions (login required)

View Item