PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PT. NARENDRA DEWA YOGA BENGKULU

Wijaya, Anggita and Fachri, Eka Saputra and Intan, Zoraya (2023) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PT. NARENDRA DEWA YOGA BENGKULU. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Archive (Thesis) SKRIPSI Anggita Wijaya C1B016053 - Anggita Wijaya.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (1MB)

Abstract

Kinerja operasional merupakan kesesuaian proses dan evaluasi kinerja dari operasi internal perusahaan dari segi biaya, pelayanan pelanggan, pengiriman barang kepada pelanggan, kualitas, fleksibilitas, dan kualitas proses barang atau jasa. Berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja operasional, digunakan faktor yang memiliki keterkaitan yang cukup tinggi berdasarkan hasil penelitian terdahulu yaitu, Total quality management. Kinerja operasional menurut Sobandi dan Kosasih (2014) dapat diartikan sebagai kesesuaian proses dan evaluasi kinerja dari operasi internal perusahaan dari segi biaya, pelayanan pelanggan, pengiriman barang kepada pelanggan, kualitas, fleksibilitas, dan kualitas proses barang atau jasa. TQM menurut Yamit (2013:181) adalah sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan sekali benar (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh masing-masing dimensi TQM (Komitmen manajemen puncak, Fokus kepuasan pelanggan, Pelibatan dan pemberdayaan karyawan, Pendidikan dan pelatihan serta Budaya kualitas perusahaan) terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner untuk mengukur total quality management terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Pengambilan sampel menggunakan teknik sensus pada karyawan PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu sebanyak 95 responden. Pengujian alat ukur instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Dari hasil uji validitas dan reliabiltas terhadap 95 responden, instrumen dinyatakan valid apabila nilai factor loading lebih besar dari 0,50 dan hasil uji reliabilitas dinyatakan reliabel apabila nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,60. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda, uji kelayakan model (simultan), uji t (parsial), dan koefisien determinasi R2 yang dihitung menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen manajemen puncak tidak berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Sedangkan, dimensi fokus kepuasan pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, pendidian dan pelatihan dan budaya kualitas perusahaan memiliki pengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Secara berurutan H2, H3, H4, dan H5 diterima dan H1 ditolak. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, 1) Komitmen manajemen puncak tidak berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 2) Fokus kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 3) Pelibatan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 4) Pendidikan dan pelatihan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 5) Budaya kualitas perusahaan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Penelitian ini merekomendasikan evaluasi efektifitas model kepemimpinan yang lebih lanjut serta komunikasi terbuka antara manajer dan karyawan dalam menetapkan mutu dan sasaran. PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu juga diharapkan mampu mempertahankan penerapan TQM yang sudah baik dan meningkatkan faktor�faktor lain yang masih kurang. Kata Kunci: Kinerja Operasional, Total Quality Management, Komitmen Manajemen Puncak, Fokus kepuasan Pelanggan, Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan, Pendidikan dan Pelatihan, Budaya Kualitas Perusahaan

Actions (login required)

View Item