KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) PADA RAYON PANAM DI KOTA PEKANBARU

Abrianto, Nugroho and Willy, Izharuddin and Fitri, Rusdi (2024) KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) PADA RAYON PANAM DI KOTA PEKANBARU. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

	Archive (Thesis) TESIS NUGROHO ABRIANTO C2B018044 - Hadi Saputra.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)
	Archive (Thesis) TESIS NUGROHO ABRIANTO C2B018044 - Hadi Saputra.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)

Abstract

Perubahan nomenklatur jabatan dan pengalihan tugas anggota ini, tentunya berdampak juga PT. PLN (Persero) di Rayon Panam Kota Pekan Baru yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan laporan pelayanan di PT. PLN (Persero) Rayon Panam Kota Pekan Baru dalam 3 (tiga) tahun terjadi fluaktasi jumlah Pelanggan dan masih terjadinya gangguan PT. PLN (Persero) Rayon Panam Kota Pekan Baru. Selama ini frekuensi gangguan yang masih sering terjadi, hal ini tentunya berdampak pada pada kepuasan masyarakat yang memanfaatkan pasokan listrik PT. PLN (Persero) Rayon Panam Kota Pekan Baru. Walaupun memiliki pasokan listrik cukup, tetapi frekuensi gangguan masih sering terjadi tentunya penyebab rendahnya kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, hal ini perlu menjadi perhatian PT. PLN (Persero) Rayon Panam Kota Pekan Baru dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Apabila hal ini dilihat dari dimensi kepuasan, kepuasan Pelanggan keseluruhan dan kesesuaian harapan atas pelayanan yang diberikan, artinya PT. PLN (Persero) Rayon Panam Kota Pekan Baru belum dapat memberikan kepuasan kepada Pelanggan secara maksimal. Sejalan dengan pendapat Purnama (2019) bahwa kepuasan konsumen terpenuhi jika proses pemberian suatu jasa/jasa dari penyedia jasa kepada konsumen sesuai dengan persepsi konsumen. Peneliian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) di Rayon Panam Kota Pekan Baru. .Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rancangan penelitian deskriptif dan kualitatif dengan pendekatan naratif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 210 orang yang diambil dengan proporsional random sampling. Informan dalam penelitian ini sebanyak 6 orang diambil dengan Purposive Sampling. Analisis data penelitian melalui analisis deskriptif dan analisis kualitatif dengan tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) di Rayon Panam Kota Pekan Baru pada Kuadran II menunjukkan faktor atau atribut yang diangap pelanggan mempengaruhi kepuasan, termasuk unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan, sehingga mengecewakan/tidak puas.

Actions (login required)

View Item