KUALITAS PELAYANAN KANTOR CABANG BRI MANNA BENGKULU SELATAN

Rustadi , Fiko and Sugeng , Suhato and Mirza , Yasben (2011) KUALITAS PELAYANAN KANTOR CABANG BRI MANNA BENGKULU SELATAN. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

Text Skripsi Fiko Rustadi FE-2.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (1MB)

Abstract

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah : bagaimana kualitas pelayanan Kantor C abang BRI Manna Bengkulu Selatan ?. sesuai dengan masalah penelitiannya maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menjelaskan tentang kualitas pelayanan Kantor Cabang BRI Manna Bengkulu Selatan. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat berguna dalam memperkaya kajian ilmiah di bidang ilmu Administrasi Negara disamping sebagai bahan masukan bagi Bank BRI khususnya Bank BRI Cabang Manna Bengkulu Selatan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Dalam rangka menjawab permasalahan dan tujuan penelitiannya, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Untuk mengukur kualitas yang dimaksud di gunakan lima indikator yaitu : Tangible (Tampilan Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (daya Tanggap), assurance (Jaminan), dan emphaty (Empati) yang diberikan oleh Kantor BRI Cabang Manna Bengku Selatan. Dari hasil pengumpulan dan pengelolaan serta analisis datanya dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan Kantor BRI Cabang Manna Bengkulu Selatan telah tergolong cukup berkualitas. Walaupun masih dapat ditingkatkan kearah yang lebih berkualitas dimasa yang akan datang sesuai dengan tuntutan dan situasi yang berkembang di era moderen.

Actions (login required)

View Item