PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE MAXIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : STUDI KASUS MAXIM BENGKULU

Sembiring, Ardinta and Willy, Abdillah and Trisna, Murni (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE MAXIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : STUDI KASUS MAXIM BENGKULU. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Archive (Thesis) SKRIPSI ARDINTA SEMBIRING.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (6MB)

Abstract

Pertumbuhan bisnis di masa modern ini sudah tumbuh sangat pesat serta mengalami metamorfosis yang berkesinambungan. Dimana salah satu contoh dari perubahan tersebut ialah dalam perihal pergantian teknologi dan style hidup (life style), dimana hal tersebut tidak lepas dari perkembangan teknologi. Di era globalisasi seperti saat ini, transportasi menjadi salah satu penunjang penting dalam aktivitas sehari-hari terutama di daerah perkotaan. Transportasi dan teknologi adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia saat ini, karena sangat sering digunakan untuk mempermudah segala pekerjaan. Untuk itu, Maxim dipilih sebagai studi kasus layanan transportasi online untuk menunjukkan bagaimana model digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Maxim dipilih sebagai studi kasus karena saat ini di Kota Bengkulu Maxim memiliki jumlah pengguna terbesar di antara layanan transportasi lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi transportasi online Maxim terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dalam penelitian ini dibatasi dalam rumusan masalah yaitu mengenai effeciency berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, system availability berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, fulfillment berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan privacy berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Maxim di Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini adalah penelitian kausal, dimana penelitian ini merupakan penjelasan yang akan membuktikan hubungan antar variabel. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer atau data penelitian yang didapat atau diperoleh langsung dari sumber aslinya (tanpa adanya perantara). Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis dan menjelaskan hubungan fenomena antar variabel. Dimana penelitian kuantitatif atau statistik yang berupa perhitungan atau angka dengan menganalisis angka angka hasil angket, maka dapat dilihat seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Maxim di Bengkulu. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Maxim yang ada di kota Bengkulu. Sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 100 orang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. vii

Actions (login required)

View Item