PERILAKU KOMPLAIN BERDASARKAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI “Pada RSUD M. Yunus Bengkulu, RSUD Argamakmur, RSUD Manna, dan RSUD Curup

Fernandez, Natalretha and Ferry , Tema Atmaja (2006) PERILAKU KOMPLAIN BERDASARKAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI “Pada RSUD M. Yunus Bengkulu, RSUD Argamakmur, RSUD Manna, dan RSUD Curup. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

	Text I,II,III-NAT-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (892kB)
	Text IV,V-NAT-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (892kB)

Abstract

RINGKASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan perilaku komplain pasien berdasarkan karakteristik demografi(jenis kelamin, pendidikan, pendapatan, pekerjaan, dan suku). Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan Chi Kuadrat K Sampel Independen. Dimana metode pengambilan sampel dilakukan secara incedentil yaitu penarikan sampel dengan tidak menggunakan kerangka sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 300 responden. Dari hasil penelitian ini diketahui adanya perbedaan perilaku komplain berdasarkan tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan suku. Dimana responden tamatan SD lebih memilih melakukan komplain dengan cara private action. Responden tamatan SLTP lebih cenderung melakukan komplain dengan cara direct action. Responden tamatan SLTA dan tamatan Sarjana lebih cenderung melakukan komplain dengan cara direct action dan no action. Responden yang memiliki pendapatan rendah lebih cenderung melakukan komplain dengan cara direct action dan private action sedangkan responden yang memiliki pendapatan menengah dan pendapatan yang tinggi lebih cenderung mengajukan komplain dengan cara direct action dan no action. dimana suku jawa lebih cenderung melakukan komplain dengan cara tidak mengambil tindakan(no action), suku sunda lebih cenderung melakukan komplain dengan cara private action, sedangkan suku batak, rejang, minang, lembak, serawai, dan suku lainnya lebih cenderung melakukan komplain dengan cara direct action atau melakukan komplain dengan cara menyampaikan keluhan secara langsung kepada pihak rumah sakit. Selain itu dari hasil penelitian ini juga menunjukan tidak terdapat perbedaan perilaku komplain berdasarkan jenis kelamin, hal ini disebab perempuan memiliki pola pikir yang hampir sama dengan laki-laki Hasil dari penelitian ini juga menenjukan tidak adanya perbedaan perilaku komplian responden berdasarkan pekerjaan artinya reponden memandang waktu sangat penting untuk digunakan dalam melakukan pekerjaan. Selain itu mereka juga beranggapan dengan melakukan komplain dengan menggunakan pihak ketiga merupakan suatu pekerjaan yang sia-sia, karena menurut mereka pihak ketiga cenderung lamban dalam menaggapi persoalan mereka, sehingga mereka lebih cenderung untuk melakukan komplain secara langsung kepada pihak rumah sakit dan dengan cara tidak menyampikan komplain kepada siapapun (no action).

Actions (login required)

View Item