UALITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI DALAM KEGIATAN PENUNJANG AKADEMIK DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA NEGERI BUMI MAKMUR KABUPATEN MUSI RAWAS UTARA

SUSENO, MAMIK and Manap, Somantri and Asti, Putri Kartiwi (2023) UALITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI DALAM KEGIATAN PENUNJANG AKADEMIK DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA NEGERI BUMI MAKMUR KABUPATEN MUSI RAWAS UTARA. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

Text (TESIS) Tesis_Mamik Suseno_4C_UNIB - Mamik Suseno.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (2MB)

Abstract

Thesis S2, Program Studi Magister Administrasi Pendidikan, Program Pascasarjana, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Bengkulu Bengkulu, 2023, 112 Halaman Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan layanan tenaga administrasi dalam kegiatan penunjang akademik di Sekolah Menengah Pertama Negeri Bumi Makmur yang meliputi lima aspek yaitu bukti langsung, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Kualitas layanan tenaga administrasi pada aspek bukti langsung (tangibles) bahwa perlu adanya penambahan fasilitas terkait prasarana yang masih terbatas, aspek empati (emphaty) sudah adanya kesediaan tenaga administrasi dalam melayani warga di sekolah baik guru dan siswa sudah baik. Dari aspek daya tanggap (responsivenees) sudah sangat baik juga karena adanya saling komunikasi antara tenaga administrasi. Dari aspek kehandalan (reliability) sudah baik karena memiliki kehandalan dalam menangani setiap keluhan guru dan siswa, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. Dilihat dari aspek jaminan (assurance) adanya jaminan keamananan lingkungan pelayanan serta adanya jaminan yang pasti terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga administrasi di SMP Negeri Bumi Makmur. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Tenaga Administrasi, Kegiatan Penunjang Akademik

Actions (login required)

View Item