ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SIX SIGMA PADA USAHA JASA SERVICE MOTOR (STUDI KASUS BENGKEL MERTHA BUANA AHASS 7342)

Risbiyanto, Oki and Sri , Warsono (2009) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SIX SIGMA PADA USAHA JASA SERVICE MOTOR (STUDI KASUS BENGKEL MERTHA BUANA AHASS 7342). Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

Text Oki Risbiyanto FE-2.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (1MB)

Abstract

Bengkel Mertha Buana AHASS 7342 merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa service motor yang memberikan pelayanan dalam perawatan dan service motor khusus merek Honda. Sebagai sarana jasa service motor, bengkel Mertha Buana AHASS 7342 harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan (konsumen), sehingga pelanggan mendapatkan apa yang menjadi harapan mereka yang selanjutnya para pelanggan akan percaya untuk perawatan motor mereka (konsumen) kepada bengkel tersebut. Sebagai bahan pertimbangan pihak bengkel AHASS 7342 dalam meningkatkan kualitas pelayanan maka dapat digunakan metode Six Sigma. Metode Six Sixma merupakan peningkatan proses bisnis yang bertujuan untuk menemukan dan mengurangi faktor-faktor penyebab kecacatan dan kesalahan, meningkatkan produktivitas, memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, mencapai tingkat pendayagunaan aset yang lebih tinggi serta mendapatkan imbal hasil atas investasi yang lebih baik dari segi produksi maupun pelayanan. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah apakah dengan menerapkan metode Six Sixma dapat meningkatkan kualitas pelayanan operasi jasa service motor pada bengkel Mertha Buana AHASS 7342? Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan Accidental sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 11 atribut jasa yang memiliki nilai Sixma terendah dari rara-rata yaitu dibawah 2,46 Sixma dan terdapat 5 kendala utama dalam pelayanan bengkel Mertha Buana AHASS 7342 berdasarkan wawancara mendalam dengan pihak manajer (pemilik) bengkel. Kata kunci : Kualitas, Jasa, Six Sixma

Actions (login required)

View Item