ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP TINDAKAN PASCA PEMBELIAN KONSUMEN MEMILIH PENCUCIAN MOBIL DARIN DI KOTA BENGKULU

Setiawan, Budi and Soengkono, Soengkono (2007) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP TINDAKAN PASCA PEMBELIAN KONSUMEN MEMILIH PENCUCIAN MOBIL DARIN DI KOTA BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

	Text I,II,III-BUD-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (429kB)
	Text IV,V-BUD-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (397kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Tindakan Pasca Pembelian Konsumen Memilih Pencucian Mobil Darin Di Kota Bengkulu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh variabel kualitas layanan jasa dilihat dari lima dimensi yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (emphathy) terhadap tindakan pasca pembelian konsumen memilih pencucian mobil Darin di Kota Bengkulu. Dalam mencapai tujuan penelitian ini, penulis menggunakan kuisioner untuk mendapatkan data yang diperlukan, adapun pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, responden yang diambil sebanyak 100 orang. Dari hasil penyebaran kuisioner dilakukan pengujian dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan hasil pengujian setiap item kuisioner adalah valid dan reliabel. Untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan jasa terhadap tindakan pasca pembelian konsumen memilih pencucian mobil Darin di Kota Bengkulu digunakan alat analisis regresi linear berganda (multiple linear regression). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SPSS yang kemudian dianalisis secara kuantitatif dan kualitatif. Untuk membuktikan hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji T dan uji F. Hasil perhitungan regresi linear berganda diperoleh persamaan : Y = 3,142 + 0,245 X 1 + 0,302 X 2 + 0,333 X 3 + 0,210 X + 0,155 X5 Dari perhitungan koefisien determinasi didapatkan R 4 2 = 0,563 Setelah dihitung secara F ternyata F test > F hitung tabel yaitu F sebesar 24,206 > F sebesar 2,46 dan hasil uji T tabel yaitu untuk X test 1 = 3,585 X 2 hitung = 3,339 X = 3,521, X = 2,587. 4 = 2,624 X 5 3

Actions (login required)

View Item