ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA KORIDOR III Rute KALI DERES-HARMONI-PASAR BARU (Aplikasi Quality Function Deployment)

Waluyo, Hemawan and Sri, Warsono (2009) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA KORIDOR III Rute KALI DERES-HARMONI-PASAR BARU (Aplikasi Quality Function Deployment). Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

Text Hermawan Waluyo.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (781kB)

Abstract

Transjakarta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang transportasi di DKI Jakarta. Pada saat ini Transjakarta sanagt menarik perhatianpelanggan sehingga pihak perusahaan perlu memperbaiki kinerjanya agar pelanggan meerasakan kualitas pelayanan yang diberikan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Transjakarta Koridor III dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dengan cara wawancara dan kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik ranndom sampling yaitu dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan Transjakarta Koridor III sebanyak 50 responden selama 30 hari. Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dan analisis kuantitatif dimana pada analisis kuantitatif digunakan skala likert. Tahap dalam penelitian ini adalah menghitung derajat kepentingan pelanggan, menghitung kinerja atribut jasa perusahaan, identifikasi parameter teknik, menentukan hubungan atribut jasa dengan parameter teknik, menentukan target yang ingin dicapai, menentukan kesulitan teknik dari setiap parameter teknik, menentukan prioritas penjelasan teknik, menentukan konflik dan sinergi terhadap parameer teknik, penggambaran house of quality, serta analisa dan interpretasi. Dari hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Transjakarta Koridor III sudah baik dimana kinerja atribut jasa yang dihasilkan sebesar 3,44 lebih besar dari derajat kepentingan sebesar 3,20. Selanjutnya didapat prioritas penjelasan teknis dengan menghubungkan keeratan antara 23 atribut jasa dengan 15 parameter teknik dengan hasil prioritas tertinggi yaitu karyawan memberikan pelayanan yang optimal, karyawan memiliki keterampilan dalam bekerja, prosedur pelayanan yang cepat.

Actions (login required)

View Item