ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BNI 46 DENGAN METODE SIX SIGMA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG BENGKULU

Jayadi, Apdan and Syamsul, Bachri (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BNI 46 DENGAN METODE SIX SIGMA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

Text APDAN JAYADI-0.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB)

Abstract

Semakin ketatnya persaingan bank menggambarkan tidak mudah untuk melakukan usaha menghimpun dana dari masyarakat. Bank asing telah diberi kebebasan untuk mengembangkan operasinya di Indonesia. Dengan ketatnya persaingan, bank berlomba- lomba mempromosikan produk yang mereka tawarkan dengan beberapa keunggulan dari produk tersebut, Bank Negara Indonesia (BNI) kantor cabang Bengkulu berusaha memasarkan produknya agar dapat menjaring nasabah sebanyak mungkin. Bank BNI 46 kantor cabang Bengkulu banyak melakukan kerjasama dengan lembaga-lembaga, baik pemerintah maupun lembaga swasta di propinsi Bengkulu, sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan bank BNI cabang Bengkulu. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah field research, metode dilakukan dengan cara melakukan hubungan langsung terhadap objek yang diteliti melalui kuisioner, wawancara mendalam kepada nasabah dan pihak bank BNI 46 Bengkulu, sedangkan pengambilan sampel dilakukan dengan cara Accidental Sampling, selama satu minggu yaitu dari tanggal 10 Oktober sampai 18 Oktober 2011 di PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantot Cabang Bengkulu yang beralamat di Jl. S. Parman No. 34, kota Bengkulu. Dengan sampel terdapat sebanyak 140 responden. Penelitian ini akan menggunakan metode Six Sigma, diharapakan agar dapat diimplementasikan di industri jasa dilihat dari perspektif eksternal dan perspektif internal. Perspektif eksternal digunakan untuk memahami apa yang diharapkan konsumen, dirasakan konsumen, dan kepuasan konsumen. Sedangkan perspektif internal digunakan untuk mengidentifikasi layanan dari bebas kesalahan. Dengan menggunakan metode Six Sigma, suatu metode yang fokus pada bebas kesalahan serta mempercepat proses eliminasi waste sepanjang value stream sehingga akan memberikan nilai tambah. Sejarah singkat bank BNI 46, BNI berdiri sejak 1946 BNI bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh pemerintah Indonesia. Pada tahun 1955, status Bank Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah. Nama Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan mulai akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank Negara Indonesia lebih dikenal sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama panggilan yang lebih mudah diingat 'Bank ‘BNI' ditetapkan bersamaan dengan perubahaan identitas perusahaan tahun 1988.

Actions (login required)

View Item