DESAIN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Pada PT Asuransi Sinar Mas)

Afriani, Dika Jaya and Saiful, Saiful (2014) DESAIN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Pada PT Asuransi Sinar Mas). Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Preview	Archive (Thesis) I,II,III,II-14-dik.FE.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (14MB) | Preview
Preview	Archive (Thesis) IV,V,LAMP,II-14-dik.FE.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (159kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif tentang pengukuran kinerja perusahaan pada PT Asuransi Jiwasraya Kantor Cabang Bengkulu dengan menggunakan pendekatan pengukuran kinerja Balanced Scorecard. Variabel yang digunakan adalah perspektif keuangan (ROE, ROA, dan Biaya Operasi), Perspektif pelanggan/pemegang polis (kepuasan pemegang polis), perspektif proses bisnis internal (inovasi dan operasi), dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (kemampuan dan kepuasan kerja karyawan). Sumber dan metode pengumpulan data adalah primer (kuesioner) dan sekunder (dokumen laporan keuangan). Periode penelitian tahun 2006 s.d. tahun 2010. Sample penelitian ini adalah pimpinan, karyawan, dan pemegang polis PT Asuransi Jiwasraya Cabang Bengkulu. Hasil penelitian bahwa kinerja PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Bengkulu dengan mengunakan pendekatan Balanced Scorecard (BSC) ditemukan secara keseluruhan sudah baik. Perspektif keuangan menunjukkan peningkatan yang terus menerus dalam kemampuan menghasilkan laba. Perspektif customers (pemegang polis) kepada perusahaan sangat baik dan tinggi. Perspektif proses bisnis internal dengan ratio MCE menunjukkan telah efisien dan efektif. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan telah terjadi pengelolaan yang baik terhadap karyawannya yang dibuktikan adanya kepuasan karyawan dan peningkatan kemampuan karyawan. Secara keseluruhan kinerja PT Asuransi Jiwasraya telah baik dalam semua perspektif yang diukur.

Actions (login required)

View Item