ANALISIS KINERJA PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BENGKULU DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

Oktaria, Silvi and Halimatusyadiah, Halimatusyadiah (2014) ANALISIS KINERJA PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BENGKULU DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Preview	Archive (Thesis) I,II,III,II-14-sil.FE.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB) | Preview
Preview	Archive (Thesis) IV,V,LAMP,II-14-sil.FE.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu menggunakan pendekatan balanced scorecard sebagai sebuah pendekatan yang dapat mengukur kinerja dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggaan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2010 dan 2012. Data diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder Bank Syariah Cabang Bengkulu. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari rasio profitabilitas, rasio likuiditas dan rasio solvabilitas, perspektif pelanggan dilihat dari skor survei MRI, akuisisi pelanggan dan kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis Internal dilihat dari inovasi, proses operasi dan proses pelayanan setelah penyampaian produk dan jasa. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari pelatihan karyawan, frekuensi pelatihan karyawan dan kepuasan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Perspektif pelanggan dianggap cukup baik, sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap baik. Maka secara keseluruhan kinerja Bank Syariah Cabang Bengkulu dikategorikan baik.

Actions (login required)

View Item