PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAPKUALITAS PELAYANAN BADAN PELAYANANPERIZINANTERPADU (BPPT) KABUPATEN SELUMA

Setiawan, Dedy and Slamet , Widodo and Panji, Suminar (2014) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAPKUALITAS PELAYANAN BADAN PELAYANANPERIZINANTERPADU (BPPT) KABUPATEN SELUMA. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

	Archive (Thesis) I,II,III,I-14-ded-FS.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB)
	Archive (Thesis) IV,V,LAMP,I-14-ded-FS.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan oleh pemerintah daerah sebab jika komponen pelayanan terjadi stagnasi maka hampir dipastikan semua sektor akan berdampak kemacetan oleh sebab itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan standar pelayanan pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah. Sebagai salah satu badan dalam pemerintah daerah Kabupaten Seluma Badan Pelayanan Perizinan Terpadu mempunyai tugas dan berkewajiban untuk memberikan pelayanan publik yang maksimal, apalagi perannya yang mengurusi masalah perizinan, pelayanan publik yang diberikan berhubungan langsung kepada masyarakat. Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan, sebagai jaminan adanya kepastian didalam pelaksanaan tugas dan fungsinya dan bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan permohonannya. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai pedoman yang wajib ditaati dan dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan, dan menjadi pedoman bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan permohonan, serta sebagai alat kontrol masyarakat dan/atau penerima layanan atas kinerja penyelenggara pelayanan. Pembahasan mengenai kualitas pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Seluma, Jenis penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kuantitatif dengan data ordinal. Informan dalam penelitian ini adalah semua masyarakat yang menggunakan pelayanan publik pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Seluma selama penelitian berlangsung dengan lama 30 hari kerja yang telah ditentukan oleh peneliti dan diperoleh 35 orang pengguna layanan (responden) untuk melihat persepsi pengguna layanan terhadap prinsip-prinsip layanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Seluma tentang kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahandankenyaman. Dari semua prinsip pelayanan publik, penilaian masyarakat pengguna pelayanan publik pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Seluma terhadap kualitas penyelenggaraan pada umumnya cukup baik, Dengan demikian para pengguna jasa organisasi publik tersebut dapat menerima layanan sesuai dengan kebutuhannya, lebih relevan dan efektif. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan cara memperbaiki manajemen kualitas jasa (service quality management), yakni upaya meminimasi kesenjangan (gap) antara tingkat layanan yang disediakan organisasi dengan harapan dan keinginan customer (masyarakat pengguna). Dalam rangka memperbaiki kualitas layanan ini, manajemen harus mampu menerapkan teknik-teknik manajemen yang berorientasi pada kebutuhan (customer) masyarakat pengguna layanan. Pengukuran kinerja secara periodik sangat perlu dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kesenjangan yang terjadi. Kinerja merupakan konsep yang multi dimensional dan banyak dipengaruhi berbagai macam faktor. Ukuran kinerja yang layak bagi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Seluma tidak sekedar bersifat finansial (input). Selanjutnya, monitoring kinerja perlu dilakukan sebagai alat untuk mengevaluasi apakah pelayanan publik dan program-program organisasi penyedia layanan publik ini sudah sesuai dengan apa yang dibutuhkan masyarakat. Dengan dilakukan monitoring kinerja secara berkelanjutan, sebenarnya akan membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi layanan publik itu sendiri

Actions (login required)

View Item