ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM PELELANGAN ELEKTRONIK (E-PROCUREMENT) JASA KONSTRUKSI (STUDI DI DINAS PEKERJAAN UMUM PROVINSI BENGKULU)

Wapi, Oghi Khar and Syaiful , Anwar and Muhartini , Salim (2014) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM PELELANGAN ELEKTRONIK (E-PROCUREMENT) JASA KONSTRUKSI (STUDI DI DINAS PEKERJAAN UMUM PROVINSI BENGKULU). Masters thesis, Universitas Bengkulu.

[img] Text (Thesis)
I,II,III,II-14-ogh.FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (4MB)
[img] Text (Thesis)
Iv,V,LAMP,II-14-ogh.FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (4MB)

Abstract

Kualitas layanan yang baik mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya, sebab kualitas layanan menjadi salah satu isu penting dalam mewujudkan sistem pelayanan publik yang profesional dan dapat diandalkan, khususnya sistem lelang secara elektronik. Tujuan diadakan penelitian adalah untuk menganalisis kualitas layanan pengadaan secara elektronik jasa konstruksi Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Bengkulu. Pendekatan penelitian yang digunakan secara deskriptif kualitatif yaitu untuk mengolah data utama yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Responden merupakan peserta lelang jasa konstruksi Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Bengkulu yang terdaftar di website LPSE Provisi Bengkulu sebanyak sebanyak 61 orang. Pengambilan sampel dengan metode Purposive Sampling, yakni pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu, dimana sumber data dianggap paling tahu tentang apa yang diharapkan. Data dianalisis menggunakan desciptive statistis menggunakan distribusi rata-rata. Kesimpulan penelitian bahwa kualitas layanan sistem pelelangan (e- procurement) jasa konstruksi Dinas Pekerjaan Umum yang diselenggarakan oleh LPSE Provinsi secara keseluruhan sudah baik, hal ini diketahui dari lima dimensi pengukuran pelayanan yaitu tangibles, reliabelity, responsiveness, assurance dan empathy. Dimensi tangibles (bukti fisik) diperoleh nilai rata- rata pengumpulan data sebesar 3,79 kategori baik. Dimensi reliabelity nilai rata-rata sebesar 3,74 kategori penilaian adalah baik. Dimensi responsiveness (daya tanggap) sebesar 3,55 dengan penilaian baik. Dimensi assurance (jaminan kepastian) nilai rata-rata sebesar 4,00 dengan kategori baik dan dimensi empaty (empati) diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,78 dengan kategori baik. Semakin banyaknya jumlah LPSE dan volume transaksi lelang, permasalahan yang dihadapi oleh LPSE juga semakin beragam, termasuk permasalahan kemampuan sumber daya manusia/tim pengelola LPSE yang tidak merata khususnya dari sisi teknis infrastruktur dan jaringan. Oleh karena itu perlu adanya standarisasi di bidang pelayanan, kapasitas dan sekuritas LPSE yang dapat menjamin kualitas pelayanan yang diberikan oleh LPSE.

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Postgraduate Program > Magister Manajemen
Depositing User: 023 Dody Sahdani
Date Deposited: 20 Nov 2014 15:17
Last Modified: 20 Nov 2014 15:17
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/9806

Actions (login required)

View Item View Item