ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pelaksanaan etika pelayanan
publik di Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota Bengkulu. Dinas
tersebut dipilih dengan pertimbangan fungsi dan tugasnya yang cenderung
melayani kebutuhan-kebutuhan layanan masyarakat yang mendasar.
Penelitian ini menggunakan pendekatan yang memadukan pendekatan
kualitatif dan kuantitatif. Pemaduan metode ditujukan agar diperoleh
pemahaman yang komprehensif tentang pelaksanaan etika pelayanan publik.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan
kuesioner baik kepada aparatur pemerintah maupun pengguna jasa layanan
publik. Data dianalisis dengan menggunakan langkah-langkah reduksi data,
penyajian data, interpretasi data, dan pengambilan simpulan. Data-data yang
diperoleh melalui kuesioner dianalisis melalui tabel-tabel frekuensi untuk
mendeskripsikan pelaksanaan etika pelayanan publik dan tingkat kepuasan
pengguna jasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan etika
pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota
Bengkulu relatif masih rendah. Hal ini ditunjukkan oleh inkonsistensi
penerapan aturan tentang retribusi penggantian cetak, kartu tanda penduduk,
kartu keluarga, dan catatan sipil yang ditetapkan oleh Pemerintah Kota
bengkulu. Selain itu, mekanisme kontrol belum berjalan dengan baik, dan
komunikasi aparat terhadap pelanggan masih kurang efektif. Penelitian ini
merekomendasikan untuk meningkatkan etika pelayanan publik antara lain:
(1) peningkatan kesadaran aparat pemerintah terhadap posisinya sebagai
sebagai pelayan publik; (2) peningkatan konsistensi dan motivasi berprestasi
dalam bekerja untuk memperbaiki pelaksanaan etika pelayanan publik; (3)
memperbaiki kualitas komunikasi dengan pengguna layanan agar kebijakan
yang diterapkan dapat dipahami dengan baik; (4) peningkatan mekanisme
kontrol dari masyarakat yang secara proaktif memberikan kontrol kepada
kinerja aparatur pemerintah.