PENERAPAN ANALISIS KUADRAN DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DALAM PENENTUAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIB

Analisis Kuadran adalah representasi grafik dan visualisasi dari sembarang unsur
dengan dua variabel. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari prosedur Analisis
Kuadran dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam menentukan tingkat kepuasan
pengunjung perpustakaan Universitas Bengkulu (UNIB). Sampel dari penelitian ini
adalah mahasiswa reguler yang berjumlah 582 orang. Teknik pengambilan sampel
dilakukan dengan Nonproportional Stratified Random Sampling. Teknik pengumpulan
data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Hasil analisis dan pembahasan
menunjukkan bahwa Analisis Kuadran memplot variabel-variabel yang diteliti ke dalam
empat kuadran yaitu pada kuadran I, II, III, dan IV. Variabel yang berada dalam
kuadran I merupakan variabel yang dianggap penting oleh pengunjung tetapi pada
kenyataanya kinerja dari variabel tersebut masih rendah, kuadran II berisi variabel-
variabel yang dianggap penting dan pada kenyataanya kinerjanya juga bagus, kuadran
III berisi variabel-variabel yang dianggap kurang penting oleh pengunjung dan
kinerjanya pun tidak terlalu istimewa, kuadran IV berisi variabel-variabel yang
dianggap kurang penting dan dirasakan terlalu berlebihan. Nilai CSI yang diperoleh
0,72 yang menunjukkan tingkat kepuasan pengunjung terhadap perpustakaan UNIB
masuk kedalam kriteria puas.