RESPON MASYARAKAT DAN PETUGAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BENGKULU

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan pembuatan kartu tanda
penduduk elektronik (E-KTP) di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota
bengkulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana respon
masyarakat dan petugas pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. Penelitian ini mengadopsi teori komponen
kognitif, komponen afektif dan komponen konatif. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini kualitatif deskriptif, teknik pemilihan informan menggunakan teknik
key informan, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,
observasi dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Fokus penelitian ini ialah respon masyarakat dan
petugas pelayanan dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP)
Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. Berdasarkan hasil
penelitian terkait respon masyarakat sudah baik, tetapi masih ada masyarakat yang
kurang mengerti saat ingin mendaftar melalui SLAWE dikarenakan kurang
adanya sosialisasi tentang SLAWE. Kemudian Respon petugas pelayanan dalam
pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu
sudah baik, tetapi masih hambatan seperti gangguan jaringan/sinyal yang
menghambat proses pencetakan E-KTP sehingga pekerjaan petugas menjadi
terhambat.