PENYELESAIAN SENGKETA AKIBAT WANPRESTASI DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE MELALUI MARKETPLACE FACEBOOK DI KOTA BENGKULU

Transaksi jual beli secara online melalui Marketplace Facebook banyak
digunakan masyarakat selama masa pandemi Covid-19 karena dianggap lebih
praktis. Kemudahan transaksi secara online ini sering kali menimbulkan masalah
seperti wanprestasi karena transaksi yang dilakukan tidak dilakukan secara
langsung. Ketika terjadi sengketa wanprestasi dalam transaksi online, diperlukan
tanggung jawab dan penyelesaian sengketa yang efektif bagi para pihak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk wanprestasi dalam
transaksi online di Marketplace Facebook dan bagaimana upaya penyelesaian
sengketa akibat wanprestasi dalam transaksi online di Marketplace Facebook.
Metode penelitian: (1) Jenis penelitian ini yaitu empiris. (2) Pendekatan penelitian
non doktrinal (3) Berdasarkan populasi pengguna Marketplace Facebook dan
sampel pelaku usaha dan konsumen (4) Data primer dan data sekunder (5) Metode
pengumpulan data melalui studi dokumen dan wawancara. Hasil penelitian yang
diperoleh: (1) Bentuk-bentuk wanprestasi yang sering terjadi di Marketplace
Facebook di Kota Bengkulu yaitu barang yang dikirim tidak sesuai dengan
spesifikasi barang yang di promosikan, pengiriman barang terlambat dan barang
tidak diterima konsumen. (2) Penyelesaian sengketa yang digunakan ketika terjadi
wanprestasi dalam transaksi online melalui Marketplace Facebook yang banyak
digunakan yaitu penyelesaian secara non litigasi (diluar pengadilan) dengan
diskusi/musyarawah/negosiasi.