TINGKAT KEPUASAN NASABAH PETANI PEMINJAM KUR TERHADAP PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT PONDOK KELAPA

Indonesia merupakan negara agraris yang memiliki berbagai macam kekayaan alam
di dalamnya. Salah satunya ialah sektor pertanian yang memegang peranan penting karena
ikut memberikan kontribusi dalam mendukung pembangunan perekonomian Indonesia.
Sektor pertanian dalam proses produksinya memerlukan berbagai faktor sebagai penunjang
keberhasilan usaha tani nya seperti modal.
Seorang petani memerlukan modal untuk mengoptimalkan usaha tani nya, Oleh
karena itu dibutuhkan sebuah lembaga yang dapat membantu mengatasi masalah dalam
penyediaan modal. Lembaga yang dapat mengatasi masalah tersebut adalah bank.
diharapkan bank dapat membantu seorang pengusaha untuk meningkatkan produktivitas
semua sektor di Indonesia melalui kredit. Salah satu produk pinjaman kredit yang
dikembangkan oleh BRI Unit Pondok Kelapa yang menjadi andalan dalam pembiayaan
nasabahnya adalah KUR (Kredit Usaha Rakyat).
Respon nasabah terhadap pelayanan bank menjadi suatu hal yang penting dalam
penilaian karena akan mempengaruhi perkembangan bank itu sendiri. Respon yang baik
akan menciptakan suatu kesan yang baik juga terhadap bank, sedangkan respon yang tidak
baik akan menimbulkan kesan yang buruk juga terhadap bank. Untuk mengetahui apakah
Bank BRI Unit Pondok Kelapa telah memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan
nasabahnya atau sebaliknya, maka perlu adanya evaluasi
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Importance
performance analisis (IPA) dan metode costumer satisfaction index (CSI). Dari analisis
CSI nilai yang diperoleh sebesar 83,73% yang berarti nasabah merasa sangat puas terhadap
pelayanan yang diberikan oleh PT. BRI Unit Pondok Kelapa.
Kata Kunci : Kepuasan, Kinerja, IPA, CSI.