TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI TERHADAP KINERJA KOPERASI SERBA USAHA “AGRO MUKO” DI PT AGRO MUKO

Koperasi merupakan salah satu lembaga ekonomi rakyat Indonesia yang perannya
sendiri adalah untuk meningkatkan perekonomian rakyat. Koperasi adalah badan usaha
yang melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi dan asas kekeluargaan.
Koperasi sekarang ini masih diperhitungkan oleh berbagai pihak seperti pemerintah dan
masyarakat, meskipun demikian koperasi masih tetap eksis berdiri di tengah krisis
perekonomian Indonesia dan juga koperasi banyak berkembang di berbagai wilayah
Indonesia saat banyaknya persaingan dengan badan usaha lain. PT Agro Muko sendiri
memiliki sebuah koperasi yang dibentuk dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan
karyawannya, jenis koperasi yang dibentuk oleh PT Agro Muko adalah koperasi serba
usaha. Koperasi ini memiliki anggota yang merupakan seluruh karyawan yang bekerja di
PT Agro Muko, Koperasi Serba Usaha Agro Muko awalnya hanya memiliki satu unit
koperasi yang saat ini menjadi kantor pusat koperasi, namun karena banyaknya jumlah
anggota yang tersebar di berbagai estate maka saat ini koperasi telah memiliki 10
cabang/outlet. dalam koperasi. Karena perbandingan jumlah pengurus dengan anggota
koperasi terlalu jauh sehingga menyebabkan kinerja koperasi tidak efisien. Dengan
meningkatnya kinerja koperasi ternyata belum sepenuhnya dapat memberikan kepuasaan
bagi anggotanya, hal ini karena anggota masih belum merasakan kinerja koperasi secara
nyata. Untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota koperasi serba usaha di PT Agro Muko
dapat dilihat dari hasil penilaian tingkat kepentingan dan kinerja.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja dari
pelayanan koperasi serba usaha Agro Muko serta menganalisis tingkat kepuasan anggota
koperasi terhadap pelayanan koperasi serba usaha Agro Muko. Penelitian dilakukan pada
tanggal 15 Desember – 15 Januari 2022. Lokasi penelitian dipilih secara sengaja
(purposive). Penelitian ini dilakukan di Koperasi Serba Usaha Agro Muko dengan 97
responden. Metode penetuan responden dan pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu metode simple random sampling dan metode yang digunakan untuk
menentukan jumlah responden berdasarkan lokasi tersebarnya outlet koperasi adalah
metode quota sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat analisis
Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index.
Berdasarkan hasil analisis tingkst kepentingan dan kinerja pelayanan koperasi serba
usaha dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja koperasi serba usaha Agro Muko sebesar
3,52 masih di bawah tingkat kepentingan yaitu sebesar 4,08. Terdapat dua atribut yang
dinyatakan penting dan menjadi prioritas untuk ditingkatkan kinerjanya (kuadran I) adalah
ketersediaan barang di koperasi dan sanksi bagi anggota yang tidak mematuhi aturan. Dan
berdasarkan analisis tingkat kepuasan anggota koperasi dapat disimpulkan sebagian besar
anggota (70,63%) merasa puas terhadap pelayanan koperasi serba usaha Agro Muko.
Kata kunci : Koperasi Serba Usaha Agro Muko, IPA, CSI, Kepuasan Anggota