IMPLEMENTASI MODEL KESUKSESAN PEMANFAATAN SOFTWARE AS A SERVICE PADA UMKM KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi model kesuksesan
pemanfaatan software as a service pada UMKM Kota Bengkulu dengan
menggunakan model Delone & Mclean (2003) yang dipengaruhi oleh nilai bersih,
kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, dan
penggunaan software as a service. Responden penelitian ini adalah 45 UMKM
pada Kota Bengkulu yang telah menggunaakan software as a service. Teknik
analisis menggunakan program SmartPLS 3.
Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap
penggunaan software as a service, kualitas informasi berpengaruh positif terhadap
penggunaan software as a service, kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap penggunaan software as a service, kualitas sistem berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna software as a service, kualitas informasi
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software as a service, kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software as a service,
penggunaan software as a service berpengaruh positif terhadap nilai bersih dan
kepuasan pengguna software as a service berpengaruh positif terhadap nilai
bersih.