PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN PENCAIRAN JAMINAN HARI TUA (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bengkulu)

Jaminan sosial merupakan hak asasi setiap rakyat sebagai warga negara, dengan
demikian pemerintah Indonesia memberikan pelayanan Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Ketenagakerjaan untuk melindungi tenagakerja yang ada di
Indonesia, salah satu program yang ada di BPJS Ketenagakerjaan adalah program
Jaminan Hari Tua (JHT). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
implementasi prinsip-prinsip pelayanan publi dalam pelayanan pencairan JHT.
Aspek pada penelitian ini meliputi sosialisasi, implementasi, kontrol, dan
evaluasi. Hasilpenelitian menunjukkan (1) sosialisasi kurangnya sosialisasi dari
pihak yang bersangkutan, (2) implementasi untuk pelayanan kelaim jaminan hari
tua pada proses pencairanya belum sesuai dengan setandar oprasional prosedur
yang berlaku, (3) kontrol pelayanan kelaim jaminan hari tua sudah berjalan
dengan baik (4) evaluasi dilakukan seiap satubulan dan juga diakukan evaluasi
dari pusat satu ahun sekali. Penelitian ini diharapkan memberikan informasi
kepada peserta program JHT mengenai prinsip-prinsip pelayanan publik yang ada
di BPJS ketenagakerjaan kantor cabang Bengkulu..