ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PORTAL AKADEMIK UNIB (PAK.UNIB.AC.ID) MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Penelitian ini berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Website Portal Akademik
UNIB (PAK.UNIB.AC.ID) menggunakan metode End User Computing Satisfaction
(EUCS)” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasaan PAK UNIB di
Universitas Bengkulu serta memberikan rekomendasi untuk portal akademik Universitas
Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS)
dengan menilai variabel content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Penelitian
ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 22124 mahasiswa, sampel
diambil secara random sampling berjumlah 100 mahasiswa dengan ukuran sampling 10%
Pengamatan dan pemantauan dilaksanakan secara langsung oleh penulis pada objek
penelitian dengan menggunakan instrument penelitian berupa angket skala likert. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa nilai rata-rata variabel content sistem PAK adalah 3.18,
nilai rata-rata variabel accuracy sistem PAK adalah 3.22, variabel format sistem dengan
mendapatkan nilai rata-rata adalah 3.16, nilai rata-rata variabel ease of use sistem adalah
3.19, variabel timeliness sistem mendapatkan nilai rata-rata adalah 3.1, dan nilai rata-rata
variabel user satisfaction sistem adalah 3.29, artinya hasil dari nilai rata-rata dari setiap
variabel tersebut mendapatkan kategori “cukup puas”.
Kata kunci : EUCS, Portal Akademik, Kepuasaan Pengguna