ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MINYAK GORENG KEMASAN FORTUNE (Studi Kasus : Ibu Rumah Tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II)

Minyak goreng adalah salah satu produk hasil industri pertanian. Minyak goreng
termasuk sumber daya yang penting. Minyak goreng kemasan serta minyak goreng
curah ialah dua minyak goreng utama yang beredar di pasaran. Menurut data
Disperindag Kota Lubuklinggau minyak goreng yang paling banyak dikonsumsi di
Kota Lubuklinggau yakni merek Fortune, Fenomena tersebut bisa menimbulkan suatu
kesetiaan ataupun loyalitas pada konsumen di Kota Lubuklinggau terhadap minyak
goreng Fortune. Tujuan dari penelitian ini yaitu 1) Menganalisa tingkat kepuasan
konsumen minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan
Lubuklinggau Utara II 2) Menganalisa tingkat loyalitas konsumen minyak goreng
Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II. 3) Menganalisa
pengaruh langsung kualitas produk, promosi serta harga terhadap kepuasan konsumen
minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II.
4) Menganalisa pengaruh langsung kualitas produk, promosi serta harga terhadap
loyalitas konsumen minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan
Lubuklinggau Utara II. 5) Menganalisa pengaruh langsung kepuasan konsumen
terhadap loyalitas konsumen minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di
Kecamatan Lubuklinggau Utara II. 6) Menganalisa pengaruh kualitas produk, harga,
dan promosi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen minyak goreng
Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II. Analisa Data
menggunakan metode deskriptif dan analisis Structural Equation Modeling dengan
PLS. Hasil yang diperoleh yakni 1) Tingkat kepuasan konsumen ibu rumah tangga di
Kecamatan Lubuklinggau Utara II pada minyak goreng Fortune yaitu sangat puas. 2)
Tingkat loyalitas konsumen pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara
II pada minyak goreng Fortune yaitu sangat loyal. 3) Kualitas produk, promosi serta
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak goreng
Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II. 4) Kualitas
produk, promosi serta harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
vi
konsumen minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau
Utara II. 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen minyak goreng Fortune pada ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau
Utara II. 6) Kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen minyak goreng Fortune pada
ibu rumah tangga di Kecamatan Lubuklinggau Utara II.
Kata Kunci : Minyak Goreng Fortune, Kepuasan, Loyalitas