ANALISIS PENGARUH USABILITY, INFORMATION QUALITY, SERVICE INTERACTION QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM LAYANAN ADMINISTRASI WARGA ELEKTRONIK (SLAWE) MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN SEM-PLS (STUDI KASUS : DUKCAPIL KOTA BENGKULU)

Dukcapil Kota Bengkulu telah menerapkan Sistem Informasi dalam pengelolaan dan
penyimpanan informasi data kependudukan dari masyarakat Kota Bengkulu, salah
satu sistem Informasi yang dimiliki dukcapil kota Bengkulu yaitu Sistem Layanan
Administrasi Warga Elektronik (SLAWE). Terdapat beberapa masalah yang
ditemukan seperti Warga selalu lupa menyimpan nomor resi untuk melacak proses
permintaan layanan karena nomor resi hanya ditampilkan satu kali setelah registrasi,
form upload kartu keluarga/KTP Lama/KTP Rusak/Surat Keterangan Hilang tidak
diberikan informasi terkait format foto, masih banyak warga yang tidak mengerti
cara mengupload persyaratan yang ada. Maka dari itu, perlu adanya penelitian untuk
mengetahui pengaruh usability, information quality, service interaction quality
terhadap kepuasan pengguna sistem layanan administrasi warga elektronik (SLAWE)
pada Dinas Kependudukan dan Catatan sipil kota Bengkulu. Model yang digunakan
pada penelitian ini ialah Webqual 4.0. Sampel yang diambil berjumlah 100 orang
yang merupakan pengguna sistem layanan administrasi warga elektronik (SLAWE).
Analisis data menggunakan bantuan aplikasi SmartPLS. Dari 3 hipotesis, terdapat 1
hipotesis yang ditolak yaitu pengaruh usability terhadap kepuasan pengguna dan 2
hipotesis dinyatakan signifikan dan diterima.
Kata Kunci: Webqual 4.0, Usability, Information Quality, Service interaction
Quality, Kepuasan Pengguna, SmartPLS, SLAWE