PENGUKURAN TINGKAT KESIAPAN NASABAH PADA POTENSI ADOPSI TEKNOLOGI METAVERSE PADA LAYANAN DIGITAL BANKING VIRTUAL BRANCH MENGGUNAKAN TECHNOLOGY READINESS INDEX (TRI)

Perbankan metaverse adalah perpanjangan dari layanan perbankan
konvensional yang beroperasi dalam domain virtual. Hampir separuh bankir
memperkirakan nasabah akan menggunakan augmented reality (AR) dan virtual
reality (VR) sebagai saluran alternatif untuk bertransaksi pada tahun 2030.
Penelitian mengenai adopsi metaverse telah dilakukan, namun masih terdapat
beberapa kekurangan penelitian yaitu terkait kesiapan adopsi metaverse di
perbankan oleh pihak nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur
tingkat kesiapan nasabah bank terhadap potensi adopsi teknologi metaverse pada
layanan digital banking virtual branch serta untuk mengetahui variabel kesiapan
teknologi mana yang berpengaruh signifikan terhadap potensi adopsi tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner
kepada 100 orang responden. Peneliti menggunakan model Technology Readiness
Index. Analisis data yang dilakukan menggunakan software SmartPls 4. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji nilai TRI menunjukan tingkat
kesiapan nasabah di kota Bengkulu terhadap potensi adopsi teknologi metaverse
pada layanan digital banking virtual branch termasuk dalam kategori Low
Technology Readiness menandakan kesiapan teknologi individu dalam kategori
rendah, berdasarkan nilai skor Technology Readiness Index (TRI) sebesar 2,37
dengan sikap nasabah yang memiliki rasa optimis, inovatif, dan kenyamanan
terhadap potensi adopsi teknologi metaverse dalam layanan digital banking virtual
branch, namun diikuti rasa ketidakamanan terhadap potensi adopsi teknologi
tersebut. Variabel Technology Readiness Index (TRI) yang berpengaruh signifikan
terhadap potensi adopsi teknologi metaverse pada layanan digital banking virtual
branch terdapat pada variabel “Innovativeness”. Hal ini menyatakan sikap inovatif
menggambarkan bahwa seseorang siap untuk menerapkan potensi adopsi tersebut
secara mandiri dengan pengetahuan dan kemampuan mengeksplorasi teknologi
yang dimiliki.
Kata Kunci: Metaverse, Perbankan, Technology Readiness Index, tingkat kesiap�an, SEM-PLS