ANALISIS PENERIMAAN DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M.TIX MENGGUNAKAN MODEL UTAUT 2 DAN EUCS (STUDI KASUS : PENGGUNA M.TIX KOTA BENGKULU)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan dan kepuasan serta
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi dalam menggunakan aplikasi M.Tix
di Kota Bengkulu. M.Tix menjadi salah satu platform tiket bioskop yang digunakan
oleh masyarakat kota Bengkulu dalam membeli tiket bioskop secara online.
Penelitian ini mengintegrasikan dua model teoretis, yaitu Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan End-User Computing
Satisfaction (EUCS). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan dan
penerimaan pengguna berada pada rata-rata nilai 4.162, termasuk kategori "Puas."
Faktor yang memengaruhi Behavioral Intention adalah Performance Expectancy,
Facilitating Conditions, Habit, dan User Satisfaction, sementara Use Behavior
dipengaruhi oleh Facilitating Conditions, Habit, dan Behavioral Intention.
Kepuasan pengguna terutama dipengaruhi oleh konten, kemudahan penggunaan,
dan ketepatan waktu. Sebaliknya, variabel seperti Effort Expectancy, Social
Influence, Hedonic Motivation, Price Value, accuray, dan format tidak
menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini memberikan wawasan untuk
pengembangan aplikasi m.tix agar terus memenuhi kebutuhan pengguna di era
digital.
Kata Kunci: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology; Mtix; End�User Computing Satisfaction; Kepuasan; Penerimaan