ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP APLIKASI MOBILE BANKING BANK BENGKULU DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SQUAL (STUDI KASUS : NASABAH BANK BENGKULU KOTA BENGKULU)

Penelitian yang berjudul ―Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Aplikasi Mobile
Banking Bank Bengkulu dengan Metode E-SQUAL‖ Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile banking Bank Bengkulu terhadap kepuasan nasabah
dengan menggunakan metode E-S-QUAL yang mencakup lima variabel: Usability, Information
Quality, System Quality, Service Interaction, dan Trust. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 393
nasabah sebagai sampel melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan
angket skala Likert dan dianalisis dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan aplikasi mobile banking Bank Bengkulu berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan adalah
kemudahan penggunaan dan kualitas informasi, yang terlihat dari tingginya tingkat persetujuan
responden terhadap pertanyaan dalam kuesioner. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi
peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Analisis Kualitas Layanan, Mobile Banking Bank Bengkulu, Metode E-squal,
Tekhnik Purposive Sampling