ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS APLIKASI E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE MCALL DAN INSTRUMEN ISO/IEC 25010 (STUDI KASUS : APLIKASI SAMSAT BENGKULU)

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk meningkatkan pelayanan
publik melalui aplikasi e-government, salah satunya adalah aplikasi Samsat Bengkulu. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi Samsat Bengkulu menggunakan dua model
evaluasi perangkat lunak, yaitu metode McCall dan ISO/IEC 25010, untuk mengetahui sejauh
mana aplikasi tersebut memenuhi standar kualitas dari perspektif pengguna dan pengembang.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100
responden yang telah menggunakan aplikasi Samsat Bengkulu. Instrumen penelitian mengacu
pada indikator masing-masing metode, dengan validitas dan reliabilitas diuji menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Samsat Bengkulu secara umum memiliki tingkat
kualitas yang cukup baik pada aspek correctness, reliability, efficiency, dan usability berdasarkan
metode McCall, serta pada aspek functional suitability, performance efficiency, dan security
berdasarkan ISO/IEC 25010. Namun, masih terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki
seperti pada aspek compatibility dan maintainability. Penelitian ini memberikan rekomendasi
pengembangan untuk meningkatkan kualitas aplikasi guna menunjang pelayanan publik yang
lebih optimal.
Kata Kunci: Teknologi Informasi, Aplikasi Samsat Bengkulu, ISO/IEC 25010, Evaluasi Aplikasi