PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : WEBSITE SLAWE)

E-government merupakan pemanfaatan teknologi informasi oleh pemerintah untuk
menyediakan informasi dan layanan kepada masyarakat. Salah satu implementasi
pengembangan e-government adalah situs website. Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil (DUKCAPIL) Kota Bengkulu telah menerapkan Sistem Layanan
Administrasi Warga Elektronik (SLAWE) untuk memberikan layanan online
kepada masyarakat. Pelayanan publik harus dilakukan pengukuran kualitas layanan
guna untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang diberikan sertadapat
melakukan pemaksimalan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuanmengetahui
kualitas layanan Website Sistem Layanan Administrasi Warga Elektronik
(SLAWE) menurut pengguna, mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan,
dan menghasilkan rekomendasi yang diberikan guna untuk meningkatkan kualitas
layanan. Untuk mengukur kualitas layanan website menggunakan metode E�GovQual dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian
menunjukkan nilai kesenjangan memiliki nilai GAP ≤ 0 yaitu - 9,81, dan nilai
tingkat kesesuaian sebesar 91,80 yang berarti kinerja dari website belum dapat
memenuhi harapan dari pengguna. Kemudian dari analisis kuadran, didapat tiga
atribut dengan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan yaitu atribut KN3
(ketersedian situs), KI4 (kelengkapan data), dan BM2 (adanya kontak informasi).
Kata kunci : E-Government, E-GovQual, Importance Performance Analysis
(IPA), SLAWE