HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKAMERINDU KOTA BENGKULU

Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab
kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi. Salah satu standar
pelayanan kefarmasian adalah waktu tunggu (respon time) pelayanan resep.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu
pelayanan resep terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sukamerindu Kota
Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi cross sectional dan
instrumen penelitian berupa daftar pertanyaan (kuesioner) tentang Hubungan
antara kepuasan pasien dengan waktu tunggu pengerjaan resep di Puskesmas
Sukamerindu Kota Bengkulu. Sampel penelitian ini dengan jumlah 95 responden
yang ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data
dilakukan dengan uji statistik chi-square. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien
di Puskesmas Sukamerindu sebanyak 80% menyatakan puas dan sebanyak 20%
menyatakan tidak puas, sedangkan waktu tunggu pelayanan resep di Puskesmas
Sukamerindu sebanyak 74.73% dikatakan sesuai standar dan sebanyak 25.26%
dinyatakan tidak sesuai standar. Pada uji statistik chi-square diperoleh nilai p =
0.239 > � = 0.05 yang berarti tidak ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan
resep terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu
dengan tingkat keeratan 0.198 yang berarti tingkat korelasi lemah.
Kata kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Puskesmas Sukamerindu