ANALISIS LAYANAN PELIMPAHAN NOMOR PORSI JAMAAH HAJI MELALUI SISTEM INFORMASI KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT)

Layanan pelimpahan nomor porsi haji melalui Sistem Informasi
Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) merupakan suatu cara mengelola
informasi atau data calon jemaah haji melalui digital. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian adalah kuliatitatif deskriptif untuk memberikan
gambaran terhadap masalah penelitian. Aspek penelitian diadopsi dari teori
Fitzsimmons (2014) sebagai pisau analisis. Aspek dalam penelitian ini terdiri dari
Kehandalan (Reliability), Sarana Fisik / bukti langsung (Tanggible), Daya
Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Dan
kemudian digunakan untuk menggambarkan Layanan pelimpahan nomor porsi
haji melalui Sistem Informasi Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT). Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada kejadian kesalahan entry nama saat
penginputan yang dibuktikan saat proses print out nama calon Jemaah haji masih
keliru. Sehingga, pegawai segara melakukan call center pada aplikasi
SISKOHAT untuk menghubungi pihak pusat. Selanjutnya penampilan pegawai
dan kenyamanan tempat dalam proses pelayanan sudah sesuai dengan
pemenuhan kualitas pelayanan. Kemudian respon keluhan calon jemaah haji telah
dilakukan dengan baik oleh Kanwil Kemenag Provinsi Bengkulu seperti
tersedianya kotak saran serta bisa mengirim email pada laman pengaduan
masyarakat di website Kemenag Provinsi Bengkulu. Maka dari itu, peneliti
menyimpulkan bahwa Layanan pelimpahan nomor porsi haji melalui Sistem
Informasi Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) di Kanwil Kemenag
Provinsi Bengkulu sudah berjalan dengan baik meskipun masih terdapat
permasalahan.
Kata Kunci : Pelayanan, SISKOHAT