KAJIAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi Pada Badan Perpustakaan Propinsi Bengkulu)

Keberhasilan perpustakaan sangat ditentukan oleh layanan yang diberikan kepada
pemakai. Agar kualitas layanan perpustakaan meningkat maka pengelola perpustakaan
harus dapat merespon kebutuhan pemakai. Sejalan dengan perkembangan tuntutan
informasi yang semakin tinggi, Badan Perpustakaan Propinsi Bengkulu terus berusaha
meningkatkan kualitas pelayanannya. Sehingga dengan upaya membangun kualitas
layanan masyarakat, diharapkan Badan Perpustakaan Propinsi Bengkulu ke depan akan
lebih berkualitas dan tetap eksis serta diterima di hati masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Badan
Perpustakaan Propinsi Bengkulu. Variabel penelitian terdiri dari 5 unsur-unsur yang
berkaitan dengan layanan. 1). Koleksi perpustakaan, 2). Petugas layanan, 3). Layanan
perpustakaan, 4). Fasilitas perpustakaan, 5). Peraturan/tata tertib perpustakaan. Setiap
variabel penelitian dirinci ke dalam 5 item pertanyaan, dengan demikian jumlah
pertanyaan sebanyak 25 butir pertanyaan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sehubungan dengan
itu, metode yang digunakan untuk menjaring data dan informasi meliputi : observasi,
wawancara, penyebaran kuesioner dan studi kepustakaan. Metode analisis data
menggunakan metode deskriptif analisis dengan tujuan memecahkan permasalahan
berdasarkan fakta yang terkumpul pada waktu penelitian.
Hasil analisis data dan kajian variabel menunjukkan bahwa dalam realitasnya, iklim
layanan yang ada tidak sepenuhnya sesuai dengan harapan masyarakat. Petugas layanan
yang seharusnya berperan sebagai penyedia informasi ternyata belum nampak, tetapi
masih menunjukkan sosok sebagai penjaga buku bahkan terkesan sebagai agen tunggal
seorang birokrat. Dari segi kualitas teknis, banyak dijumpai petugas yang belum
memiliki kemampuan teknis perpustakaan, berkomunikasi, manajerial, penguasaan
teknologi informasi.