PENGARUH STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN KOLEKTOR PERUSAHAAN PEMBIAYAAN KREDIT MOTOR DI KOTA BENGKULU

Turnover intention adalah salah satu masalah yang harus diperhatikan
karena dapat mempengaruhi kondisi suatu perusahaan. Karyawan pada bagian
kolektor atau penagihan merupakan bagian dari perusahaan yang selalu
berhadapan dengan permasalahan penunggakan kredit sehingga masalah turnover
intention terkait dengan stres kerja rentan dialami oleh pada karyawan kolektor
perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu. Stres kerja dan turnover
intention karyawan menjadi isu penting bagi manajemen sumber daya manusia.
Stres kerja dapat mempengaruhi kehidupan, kesehatan dan produktivitas
karyawan. Tolak ukur dari stres kerja adalah role ambiguity, role conflict, dan role
overload yang dialami oleh karyawan..Karyawan sebagai aset perusahaan yang
berharga tentunya harus mendapatkan perhatian perusahaan khususnya dalam hal
ini adalah karyawan kolektor agar karyawan dapat memberikan kinerja terbaik
dan loyal terhadap perusahaan sehingga tidak terjadi turnover intention yang
dapat mengganggu produktivitas kerja pada perusahaan. Penelitian ini, bertujuan
untuk mengetahui pengaruh role ambiguity terhadap turnover intention karyawan
kolektor perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu, untuk
mengetahui pengaruh role conflict terhadap turnover intention karyawan kolektor
perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu, untuk mengetahui
pengaruh role overload terhadap turnover intention karyawan kolektor perusahaan
pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu, dan untuk mengetahui pengaruh role
ambiguity, role conflict, dan role overload terhadap turnover intention karyawan
kolektor perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode survey.Sampel
dalam penelitiana adalah seluruh karyawan kelektor pada PT Adira Multi Finance,
PT WOM Finance, PT Mega Para Finance, PT Summit Oto Finance, PT BAF
Finance, PT FIF Finance, PT. NSC Finance dan PT. Mandala Finance yang
berjumlah 78 orang. Pengambilan sampel ini dilakukan dengan metode sensus.
Dalam pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linear berganda.
10
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh
positif dan signifikan role ambiguity terhadap turnover intention karyawan
kolektor perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu, secara parsial
terdapat pengaruh positif dan signifikan role conflict terhadap turnover intention
karyawan kolektor perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu,
dansecara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan role overload terhadap
turnover intention karyawan kolektor perusahaan pembiayaan kredit motor di
Kota Bengkulu serta secara simultan terdapat pengaruh role ambiguity, role
conflict, dan role overload terhadap turnover intention karyawan kolektor
perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu.
Saran kepada perusahaan pembiayaan kredit motor di Kota Bengkulu agar
melakukan sharing informasi komunikasi intens dari supervisor atau atasan,
memberikan umpan balik umpan balik berupa rewards, memberikan pelatihan
keterampilan berkomunikasi sehingga dapat mengurangi role ambiguity.
Perusahaan perlu menyediakan form pengajuaan penundaan pembayaran kepada
nasabah dengan situasi tertentu (sakit, musibah, kerugian) guna mengurangi
terjadinya role conflict. Perlu adanya kebijakan tentang uang transport dan uang
makan untuk karyawan yang bekerja melebihi jam kerja dan jarak tempuh jauh
agar dapa tmengurangi role overload. Serta perlu dilakukan survey berkala
tentang kepuasan kerja kepada karyawan kolektor untuk mengurangi turnover
intention.
Kata Kunci: Role Ambiguity, Role Conflict, Role Overlaod, Turnover Intension