PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BALANCED SCORECARD DI P.T. PLN (PERSERO) UIWS2JB UP3 BENGKULU

Pengukuran kinerja dalam suatu perusahaan menjadi semakin penting
demi kelancaran dan kemajuan suatu perusahaan. Hal ini tak lain karena salah satu
aspek pentingnya alat ukur kinerja perusahaan adalah bahwa alat ukur kinerja
perusahaan dapat digunakan oleh pihak manajemen sebagai dasar untuk
melakukan pengambilan keputusan dan mengevaluasi kinerja manajemen serta
unit-unit terkait di lingkungan organisasi perusahaan. Balanced scorecard dapat
digunakan untuk melakukan penilaian kinerja yang konsepnya berupa
keseimbangan antara perspektif keuangan dan perspektif non-keuangan. Alat ukur
Balanced scorecard ini dipakai oleh organisasi untuk melakukan koordinasi
antara para manajer dengan tujuan dari masing-masing bagian yang nantinya akan
memberikan kontribusi terhadap kemajuan dan keberhasilan perusahaan dalam
mencapai sasarannya.
Tujuan penelitian adalah untuk (1) Untuk menjelaskan penerapan sistem
manajemen kinerja di PT PLN (Persero) UIWS2JB UP3 Bengkulu, (2)Untuk
menganalisis faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penerapan sistem
manajemen kinerja di PT PLN (Persero) WS2JB UP3 Bengkulu.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif evaluatif, untuk menjelaskan penerapan kinerja organisasi serta faktor
yang mendukung serta menghambat dalam pencapaian kinerja organisasi di PT
PLN (Persero) UP3 Bengkulu. Pengumpulan data yang dipergunakan dalam
penelitian ini adalah menggunakan dokumentasi data kinerja selama 5 tahun dan
wawancara kepada pimpinan di organisasi.Data yang digunakan adalah dokumen
kinerja organisasi PT PLN (Persero) UP3 Bengkulu dari tahun 2015 hingga 2019.
Respondenyang digunakan adalah manajer-manajer yang ada pada PT. PLN
(Persero) UP3 Bengkulu yaituManajer Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan
(UP3), Manajer Bagian UP3 dan Manajer Unit Layanan Pelanggan (ULP).
Hasil penelitian diketahui bahwa penilaian kinerja organisasi di PT PLN
(Persero)
menggunakan diadaptasi dari Balanced Scorecard dengan
pengelompokan 5 perspektif yaitu perspektif fokus pelanggan, perspektif
efektifitas proses dan produk, perspektif fokus tenaga kerja, perspektif keuangan
dan pasar serta perspektif kepemimpinan. Masing-masing perspektif terdapat
indikator Key Performance Indicator (KPI) yang diturunkan dari tema strategi
korporat setiap tahun. Pencapaian kinerja organisasi di PT PLN (Persero) UP3
Bengkulu darai 2015 hingga 2019 mengalami naik turun kinerja. Pada tahun 2017
merupakan pencapaian terendah, hal ini disebakan pencapaian kinerja perspektif
fokus pelanggan kurang baik sebesar 40% terhadap target perusahaan.Secara
vi
keseluruhan dalam 5 tahun pencapaian nilai kinerja organisasi di PT PLN
(Persero) UP3 Bengkulu pada perspektif fokus pelanggan cukup baik dengan
pencapaian rata-rata 85%. Pada pencapaian kinerja perspektif efektifitas proses
dan produk baik dengan rata-rata pencapaian 90%. Pada pencapaian kinerja
perspektif fokus tenaga kerja sangat baik dengan rata-rata pencapaian 96%.Pada
pencapaian kinerja perspektid keuangan dan pasar cukup baik dengan rata-rata
pencapaian 83%. Serta pencapaian kinerja perspektif kepemimpinan sangat baik
dengan rata-rata pencapaian 96%..
Dapat disimpulkan bahwa pengukuran kinerja organisasi di PT PLN
(Persero) dalam penerapan balanced scorecardmenggunakan 5 perspektif sudah
baik. Hal-hal yang menghambat dalam pencapaian kinerja organisasi di PT PLN
(Persero) UP3 Bengkulu karena kurangnya pengetahuan pegawai dalam
memahami perhitungan KPI masing-masing perspektif, keterbatasan sumber daya,
peralatan yang sudah rusak, kondisi cuaca yang ekstrim, kurang taatnya
pelanggan, akses jalan yang sulit serta daerah rawan konflik di beberapa tempat.
Disarankan kepada pihak manajemen PT. PLN (Persero) UP3 Bengkulu
untuk mengembangkan kompetensi pegawai dengan pelatihan, penugasan dan
sertifikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dari sasaran kinerja dan perubahan
perkembangan perusahaan. Setiap manajer unit menginformasikan tema strategi
korporat serta target kinerja yang akan dicapai keseluruh pegawai dan karyawan
OS. Manajer unit juga harus melakukan monitoring rencana kerja, realisasi dan
evaluasi setiap hari terhadap supervisor dan petugas dalam melakukan pekerjaan
setiap hari serta mampu menentukan strategi prioritas kinerja yang akan dicapai
dengan sumber daya yang dimiliki.
Kata Kunci:
1)
Kinerja organisasi,Balanced scorecard, Perspektif fokus pelanggan,
Perspektif efektifitas proses dan produk, Perspektif fokus tenaga kerja,
Perspektif keuangnan dan pasar, Perspektif kepemimpinan.