ANALISIS TINGKAT KEMAMPUAN TATA KELOLA SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN MENERAPKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN DELIVER, SERVICE AND SUPPORT (DSS) (STUDI KASUS: STIKES AL-FATAH BENGKULU)

Sistem informasi akademik (SIAKAD) merupakan salah satu penunjang utama dalam
pengelolaan data akademik di perguruan tinggi.namun, di STIKES Al-Fatah Bengkulu
masih ditemukan kendala seperti sulitnya pencarian data,gangguan jaringan, serta
kesalahan input nilai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kemampuan
tata kelola SIAKAD dengan menerapkan framework COBIT 2019 pada Domain DSS
(Deliver, Service And Support). Penelitian menggunakan metode kualitatif melalui
wawancara dengan kepala puskom dan bagian layanan teknologi informasi.analisis
dilakukan dengan pendekatan tematik berdasarkan kriteria capability level COBIT
2019. hasil penelitian menunjjukkan bahwa sebagian besar proses pada domain DSS
berada pada level 1 hingga level 0, dengan DSS03 (Manage Problems) berada pada
level 0 (incomplete).kondisi ini menandakan bahwa tata kelola SIAKAD belum
sepenuhnya optimal dan masih perlu perbaikan pada aspek pengelolaan insiden,masalah
serta keamanan layanan.penelitian ini menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan
tata kelola melalui penerapan kebijkan formal,penguatan keamanan serta perbaikan
proses operasional agar pengelolaan SIAKAD lebih efektif dan andal.
Kata kunci: Tata Kelola TI, SIAKAD COBIT 2019, Domain DSS, Capability Level