EFEKTIVITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN BENGKULU SELATAN

Efektivitas sebagai pengukur dan target keberhasilan pencapaian tujuan dari suatu organisasi atau instansi. Dan salah satu instansi pemerintah dalam memberikan pelayanannya adalah Kantor SAMSAT Kabupaten Bengkulu Selatan melalui
SAMSAT Keliling. SAMSAT Keliling ini sangat memudahkan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor dan pelayanan SAMSAT Keliling sebagai objek penelitan dikarenakan pelayanan ini merupakan pelayanan yang sedang
berjalan di SAMSAT Kabupaten Bengkulu Selatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan SAMSAT Keliling. Alasan peneliti meneliti ini karena di pelayanan SAMSAT Keliling masih kurangnya kesadaran masyarakat
dalam membayar pajak kendaraan . Penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskripsi dengan melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini memiliki 5 aspek yaitu prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, sarana dan prasarana, dan
kompetensi pemberi pelayanan. Hasil dari penelitian dilihat dari 5 aspek yaitu aspek prosedur pelayanan bahwa prosedur yang dilakukan mudah dipahami dan sesuai dengan ketentuan yang ada. Aspek kedua waktu pelayanan yang diberikan
sudah disediakan namun sistem ini sering terjadi gangguan dalam jaringan. Aspek ketiga biaya pelayanan mengenai biaya dalam melakukan pembayaran pajak dari pendaftaran sampai selesai tidak dikenakan biaya pelayanan. Aspek keempat
sarana dan prasarana sudah tersedia namun belum lengkap. Aspek kompetensi petugas pelayanan sudah sesuai dengan keahlian masing-masing dan melakukan pelayanan dengan ramah.
Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan, Pelayanan SAMSAT Keliling