PENGARUH GOOD GOVERNMENT GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu)

Pelayanan publik harus dilaksanakan berkualitas baik sehingga publik
yang menerima secara langsung pelayanan dengan beragam kepentingan dapat
menerima bahwa benar adanya keberadaan pelayanan pubik yang berkualitas.
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan pelayanan yang sesuai dengan
tolak ukur ataupun standar yang berlangsung.
Penelitian ini betujuan untuk membuktikan pengaruh Good Government
Governance terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Wilayah
Kementerian Agama Provinsi Bengkulu. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil data penyebaran kuesioner atau
angket kepada masyarakat atau pemohon pelayanan publik yang telah merasakan
secara langsung pelayanan publik di Kantor Wilayah Kementerian Agama
Provinsi Bengkulu. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
50 sampel dimana jumlah sampel sama dengan jumlah populasi. Metode
pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif, dan untuk menganalisis variabel independen
terhadap variabel dependen dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis
regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Akuntabilias terbukti
berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan Publik, (2) Transparansi terbukti
berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan Pubik, dan (3) Partisipasi
terbukti berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan Publik.Saran yang
diajukan adalah: (1) Akuntabilitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik
dengan cara mengikuti kegiatan seminar atau pelatihan mengenai akuntabilitas
dalam pelayanan publik. (2) Transparansi ditingkatkan dengan cara meningkatkan
keterbukaan pelayanan dengan jelas, kesederhanaan dan keterbukaan prosedur/tata
cara pengaduan pelayanan dan keterbukaan akses informasi sehingga publik dapat
merasakan secara nyata wujud transparansi dalam hal pelayanan publik yang
semakin berkualitas. (3) Partisipasi perlu ditingkatkan lagi dengan cara secara
implikasi melakukan kegiatan pelatiahan agar kualitas petugas pelayanan publik
semakin meningkat.
Kata Kunci : Akuntabilitas, Transparansi, Partisipasi, dan Kualitas
Pelayanan Publik.