PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (STUDI PADA RSUD HD KOTA BENGKULU)

Salah satu faktor yang sangat penting di dalam organisasi adalah sumber
daya manusia (human resources), karena hal tersebut tersebut yang akan
menjalankan roda organisasi, karena manusia berperan aktif dan dominan dalam
setiap kegiatan organisasi. Sumber daya manusia juga berperan sebagai penentu,
pelaku, dan perencana dalam mencapai tujuan perusahaan sekaligus menentukan
maju dan mundurnya perusahaan. Sumber Daya Manusia (SDM) adalah aset yang
paling penting dalam mengembangkan dan mempertahankan kelangsungan hidup
suatu organisasi, juga merupakan hal yang sangat menunjang keberhasilan suatu
organisasi. Karyawan dalam organisasi dapat memberikan sesuatu yang berharga
bagi
organisasi itu sendiri, terlebih jika organisasi tersebut mampu
memberdayakan orang-orang didalamnya secara efektif dan efisien, maka tidak
diragukan lagi organisasi tersebut dapat mencapai tujuannya (Hasibuan, 2005).
Sekarang ini peranan dan perkembangan sektor jasa menjadi sangat berarti
dan hampir tidak mungkin lagi bagi kita untuk menghindarinya. Salah satu jasa
pelayanan yang penting bagi masyarakat adalah jasa pelayanan kesehatan. Dengan
demikian meningkatkan pengetahuan dan pendidikan masyarakat, maka
masyarakat semakin menyadari arti pentingnya kesehatan. Rumah sakit sebagai
salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis
dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat Indonesia.
Peran strategis ini didapat karena Rumah Sakit adalah fasilitas kesehatan yang
padat teknologi dan padat pakar.
Rumah sakit harus dikelola oleh direktur dengan manajemen yang
profesional. Rumah sakit sebagai suatu organisasi jasa yang memiliki sumber
daya manusia yang berperan langsung dalam pelayanan terhadap klien (pasien).
vi
Kepuasan pasien menjadi salah satu tolah ukur keberhasilan rumah sakit tersebut
dalam memberikan pelayanan. Hal ini juga berarti menunjukkan keberhasilan
rumah sakit dalam mengelola sumber daya yang dimilikinya yaitu Sumber Daya
Manusia (SDM). Salah satu tenaga sumber daya manusia di rumah sakit adalah
perawat dengan keperawatan (Depkes RI,2000) dalam tesis Marni Siregar (2008).
Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh servant leadership dan
kepuasan kerjaterhadap organizational citizenship behaviour pada Pegawai
RSUD Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif
dimana penelitian ini mengambil sampel dari suatu populasi yang menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Jenis data yang digunakan adalah data
primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini sebanyak
153 pegawai yang telah bekerja selama paling tidak satu tahun di Pegawai RSUD
Kota Bengkulu. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Korelasi
Pearson Product Moment.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Secara simultan servant
leadership dan kepuasan kerjaberpengaruh terhadap organizational citizenship
behaviour pada Pegawai RSUD Kota Bengkulu. Hal ini menyatakan, jika servant
leadership dan kepuasan kerjapegawai semakin tinggi, maka organizational
citizenship behaviour juga akan meningkat; (2) Servant leadership berpengaruh
positif terhadap organizational citizenship behaviour. Hal ini menyatakan, jika
servant leadership meningkat, maka organizational citizenship behaviour
meningkatdan; (3) kepuasan kerjaberpengaruh positif terhadap organizational
citizenship behaviour. Hal ini menyatakan, jika servant leadership pegawai tinggi
maka organizational citizenship behaviour juga semakin tinggi.
Saran bagi penelitian selanjutnya, diharapkan dengan adanya keterbatasan
dalam penelitian ini, pada penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah
variabel dan indikator yang memengaruhi OCB agar dapat menjadi referensi bagi
pemimpin untuk meningkatkan kinerja karyawan suatu organisasi ataupun
lembaga.